在线客服系统是企业与其用户之间沟通的重要渠道，能够有效帮助企业实现与访客无缝隙对接。

一、那么我们今天就来说一下在线客服公司智能在线客服的功能有哪些

1、多元化自定义设置主题风格灵活可变，打造超强互动体验。根据不同的行业场景以及访客类型进行设置个性化自定义字段，包括基础问答、产品介绍、售后服务等，为访客提供更精准化、差异化的服务。

2、全方位数据分析支撑平台强大的数据报表分析能力和高效的协作运营能力为企业保驾护航。

3、机器人应答辅助+人工中断+多轮会话等智能服务模式，让客户0秒接入咨询，有效填补非工作时段的空白工作时间，提升用户感知度；

4、ai技术预警识别诈骗嫌疑，并将违规号码智能除外，还原事件初始状态。

5、粉丝画像促进精准转化，用户标签化管理，沉淀用户属性，实现私域阵地搭建。

6、消息即时提醒，随时响应粉丝咨询，减少取消关注引流到公众号的步骤，快速解决掉所有易流失用户。

7、聊天记录长期保存聊天记录长久存储，可以添加快捷回复，常用语提前编辑好，需要发送直接调用素材库资料即可。

在线客户服务是指用于网上交易的各种通讯工具。在线客服公司不仅有着提高企业工作效率降低人员流动的功能而且还可以帮助企业筛选意向客户、调整产品策略。

二、那么在线客服系统都有什么功能呢

1、全渠道接入，一站式接待响应：我们的支持网页、微信、app等多个渠道接入，将所有渠道咨询汇集到智能在线客服系统进行统一服务，保证每一位访客都能获得快速的响应服务；

2、智能路由分配，针对性营销支撑：根据企业不同的业务和不同的产品、不同的服务渠道类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。

3、来源识别，及时追踪访问轨迹：我们的能够按照需要完成用户信息的搜索匹配，以便开展二次营销或者推广。

4、机器人客服，辅助人工座席当客服接待大量访客后，会遇到回复不及时或者效率低的情况，此时就需要投入大量的人力物力来实现访客资料的自动处理，减少客服重复劳动；

5、信息发掘和查找:我们的可以为客户定制标签，充分了解客户信息，以便更好地促进成单机会.智能ai机器人可以代替80%的人工客服，让85%以上简单重复的工作变得更加有意义。

除此之外，访客浏览轨迹实时记录，利用深度神经算法，预知客户需求并精确分配给相应客服，避免出现同一个客户多端登陆，但接待效果难以追踪的问题。

三、在线客服系统有什么用

在企业网站中嵌入在线咨询系统是有一个重要作用的，那么它能为企业提供什么价值呢？首先就是实时沟通对话、访客分配机制以及其他方面功能。

我们的在线客服系统支持接入网站、公众号、小程序、app等多渠道接入，帮助企业与用户联动更高效；第二点是快速建立沟通桥梁，将常见问题输入知识库，一键快捷回复；还可以利用关键词进行搜索，轻松获取新消息内容；第三点是数据分析，对每天浏览量超过10亿的用户数据进行深度挖掘，帮助企业针对性地优化运营策略和经营决策；第四点是智能辅助工具，可以让客服变得更加专业化。

1、全渠道接入：除了传统的电脑端，我们的还推出微信公众号、微博、网页、app等多种渠道，让客服人员处于好的24小时待命状态，也不会忽视掉客户。

2、对话分配机制（acd）:当来访客户服务满意度较高时，可以设置排队、没人接待两个待选项，系统根据事先设定好的时间范围进行快速排队；

3、聊天记录长期保存，聊天记录永久云储存公共云使用客服尊重知识产权，同时支持快速检索访客需求和来源，帮助企业调整运营策略。

4、机器人7*24小时在线客服工作由机器人独立完成，在客服休息或者离线时自动回复访客消息，无需耗费太多精力。

5、强大ai能力：来访客户基本上都是潜在客户，客服可以依靠这些来判断该客户到底想从哪里获取信息以及需要交给谁答案。

6、智能质检对问题类型进行监测，例如金融、医疗、教育等行业，语音识别、人工智能等技术的应用，智能质检代替80%的人工操作，有效节约90%的劳动力成本。