网络客服电话的功能有全渠道接入、来源统计分析、智能对话等特点。并且它的优势还不止这些，因此它被广泛应用到各行业的发展中去，那么网络客服电话有哪些功能优势呢？

一、全渠道接入：可以从微信公众号、小程序、app、抖音、微博等平台访问，而且客户咨询汇总也都在系统里面进行统一回复，比如说只需要登录一个系统就可以处理会话，无论是手机端，还是平板桌面都能够实现消息同步和管理。

智能对话分配：根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由。

二、ai智能语音导航功能：具备普通座席与客户沟通对话的功能，提高了客服工作效率。

当客户在交流时出现请求咨询的情况，智能客服也会及时的弹出屏幕，提醒坐席人员尽快为客户答疑解惑；另外，该功能还支持将常见的对话内容整理成知识库，轻松便捷地给客户上传知识库。

多轮对话功能：该功能适合于询价环节，主动引导客户向专家提供更好的服务，同时也是公司销售人员必备的沟通能力。

三、智能质检：该功能主要使得云呼叫中心系统有助于改善企业服务形象，提升用户体验感。

同时呼叫系统采用深度神经算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，在任何情况下都能保证呼叫中心稳定运行。

四、智能报表编制：该功能主要包括通话明细监控(包含所有未完成的沟通记录)、坐席状态监控(单线并发次数过短等待时间)、坐席状态监控、监听/插话、多组统计、监听/拦截/转移等多项实用化智能操作。

五、工单管理：工单系统主要包括工单流转、工单跟踪、工单受理、工单事件处理、企业知识库、工单告警等工单业务流程。

六、crm客资管理系统对接：客户关系管理模块包括：客户数据管理（a）、客户服务（b）、营销活动管理（c）、客户跟进（d）、代理商管理（e）、分析师管理（f）

七、工单反馈：主要包括投诉建议、举报受理、结果评估等四种工单业务流程。

八、来电弹屏：当前坐席可在系统页面看到客户详细信息，如来电号码、历史对话、联系记录、通话记录和订单查询。

九、工单预警：它可以迅速帮助企业判断来电意图，减少相关部门的误差，并对坐席进行考核激励。

在线沟通是指企业为了维护和增加效率，需要实现全渠道接入管理。

十、网络客服电话的功能

1.网页版：网页版可以访问嵌入第三方应用程序和网站插件，嵌入第三方应用程序和网站插件两种形式

2.手机端：无需安装任何软件，即开通使用！

3.app版：对于企业网站来说，重要的是保证了沟通的稳定性和流畅性。

4.sdk版本：针对企业自身的特点开发定制开发，支持sdk文档导入，js代码复制粘贴，超链接或二维码等多种形式

5.软件版本：除了基础版本外，还增加了原生管理系统功能，满足不同企业个性化设置需求

6.api版本：对接企业自主开发平台已有crm系统且有修改痕迹的系统

7.其他版本：包括但不限于会议系统、呼叫中心、订单系统、质检系统

8.具备开放接口的接口，与第三方erp/oa/crm无缝集成

9.api通道带宽：无需向运营商申请银行卡号参数二维码，快速接入系统

10.sdk与pc端同步，支持语音播放

11.简洁易操作

12.简单易上手

14.sdk与ios界面友好配合，易拓展

17.简单易操作对于企业网络来讲，随着技术的逐渐成熟和应用场景的丰富多彩，客服岗位融入了更多简单便捷的功能也才是整个客服系统变革的关键缘故。

我们的智能网络客服系统，7×24小时秒迅速响应，及时处理用户问题，为企业减少80%人力成本!用户只需在浏览器窗口输入【设置】-【网页版】，就可以快速完成对话接待啦~客户消息即时提醒，按规范执行，规避因疏忽而造成的用户损失。支持发送文字、图片、h5等多种形式，给聊天过程全景加色情调节，更好地引导客户交流。同时网络通话质量稳定清晰，没有延迟，信号质量良好，无杂音，不断线。当下我们的智能客服机器人，适用于各类型产品咨询、售前咨询、投诉处理、售后服务等领域。