在线客服是企业和顾客之间的沟通桥梁。在这个消费升级的信息化时代，不仅要提高产品质量还需要加强售后服务。在线客服可以解决传统的电话销售问题，改变现有工作模式，帮助企业与用户建立更好、更方便的联络渠道。

一、那么在线客服平台都具体应该具备哪些功能呢

1.全渠道接入我们的在线客服系统可实现多个入口的统一对接，比如网页、微博、app等即时通讯工具；

2.对话智能分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美的平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适合的分配模式，有效提升客户满意度。

3.用户crm管理用户来源跟踪，帮助企业调整推广投放策略以及对大数据精准获客有着重要作用。我们的支持客户资料永久保存，不再担心员工离职造成的用户流失。

4.智能ai机器人辅助座席我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答准确度，同时，系统配置丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

5.粉丝画像让用户快速了解你的用户群体，进行主动营销转化我们的为企业提供nlu+智能算法在线客服系统，针对标签分组巧妙设计并拥有专属行业知识库，搭配机器人就能迅速地挖掘潜在客户。智能机器人可以快速处理大部分简单但固定的问题，对答如流。

6.信息长期保存使用我们的在线客服系统可以将聊天记录24小时储存，随时抽调查阅。

二、在线客服系统有哪些功能

1.多渠道接入：现在很多公司都会选择将微信官方账号对接到我们的客服软件里面来进行咨询服务，而官方客服系统支持全网搜索所有渠道接入，并为每个平台设置专属聊天窗口，充分利用了自身的交流优势。

2.智能客服机器人：我们的智能客服机器人可以提供无人值守的24小时服务，帮助企业降低人力成本。

3.客户crm管理：我们的智能客服机器人集成了完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更精细地定位访客需求，开展市场活动和推广。

4.工单制度:详尽记录客户问题并且保存在后台，便于与其它部门或员工进行密切协作。

5.智能ai报表:呼叫中心运营状况实时监控，随时调整数据范围。

6.多维度统计报告:对顾客服务情况及坐席工作质量进行全方位统计，包括电话接听率、排队情况、满意率、响应速度等。

三、使用在线客服系统有什么好处呢

1.提高客户满意度当然是没有坏处的，但也要确保在开发过程中不断改进产品和服务，让客户感觉回到企业身边，增强企业的归属感，才能提升用户黏性。

2.节省费用通常来讲，企业购买客服系统前期需要大量收集用户信息。在这方面，一般采用订阅号+服务号码的模式；如果有较好的需求，则选择订阅号，这样既能够快速找到客户，同时还减少了企业聘请人手的长期压力。

3.提高效率我们的智能在线客服系统可以快速搭建一个统一的企业微信沟通桥梁，通过自动化操作实现跨渠道客源追踪，帮助企业统一管理客户，深挖客户价值，提高转化率。

客服在线系统是什么？在线客服的功能有哪些呢？它有着工单系统与访问系统，可以帮助企业快速提高客户满意度和员工工作效率。

四、在线客服的主要功能

1.智能分配：根据企业实际需求自定义不同的分配规则，支持顺序分配，优先级客户分配等；

2.用户画像：根据用户浏览轨迹或地址来判断客户需求，精准转化客户；

3.自动追粉：利用关键词回复设置好话术（群发消息/去刺激吸引力场景），当粉丝进入网站或者小程序上对话时，会自动按照平均、轮询、优先等规则自动推送相应的话术给客户，引导客户开口。

4.机器人客服：具备智慧接待与自动回复两类特性，在咨询量大的情况下，可完美解决人工客服无法及时接待的难题。

5.转人工：在机器人交流过程中，如果遇到非常疑惑或者比较无奈的时候，就可以转向人工客服继续跟进，极大程度地减少了客户流失。

6.知识库：根据相似词库、问题学习、多轮对话等形式，提前编辑好产品知识库信息，便于销售人员后期更加精准地联系客户。

7.访客分配访客分配是指将来访者从官方渠道获得某种内容后，该访客所属的技术组将进行二次筛选并分配给访客，以此来保证每位访客都能得到佳的服务。

而且客服在线系统还将自动收集分析访问者来源，搜索词、访问区域等信息，帮助企业调整推广策略和运营策略。