一、呼叫中心客服系统功能

1、来电弹屏，挂起自动接听；

2、话务平台管理员可以查看所有来电客户信息、历史通话记录及未来跟踪工作数据等；

3、语音识别（asr），该功能是基于语音识别技术开发，支持精准辨认并响应各种场景使用。

4、全渠道覆盖:支持网页/h5、app、微博、短视频等全渠道来源；

5、多平台访问:除了pc端之外，你的任何设备都无需安装任何插件;

6、灵活性:即时沟通，为客户带来极致的互动体验。

7、来电弹屏，有效的质检可以有效的监督坐席的服务质量和水平，在服务过程中，我们将根据来电号码或者语音引导您选择想要咨询的客户进行服务评价。

8、录音管理，通过录音分析客户对话情况，制定更好的服务策略同事还可以通过听通话录音判断客服人员的工作状态，找出差距，调整优化谈话内容。

二、呼叫中心系统的建立对企业有着非常重要的作用。

首先就是功能和硬件的搭建。一个好的呼叫中心需要软硬件支持、维护成本较高、更新换代快等等因素来决定，所以企业在搭建时候都需要考虑这些方面。

呼叫中心系统软件的搭建

1、售后服务中小型呼叫中心一般会为客户提供免费试运营的机会，但大多数企业不知道试运行效果怎么样，只知道效率很高。如果企业没有使用过呼叫中心系统，想了解下该公司是否适合自己，也可以咨询客服了解。

2、系统稳定性问题。由于企业引入呼叫中心之后，经过长期的发展，呼叫中心系统已经具备了相当程度的稳定性了，并且还能够支持不同渠道的信息进行互通共享。因此这款软件可以让客户随时获得优质的服务体验。

3、功能上除了日常的基础功能外，智能云呼叫中心也带来了许多其他的功能，包括：ivr导航，acd话务分配，crm管理系统，工单系统等等。

4、维护成本。企业在选择呼叫中心的时候，一般会参照一些价格比较便宜的厂家来购买，但功能完全是浮夸，或者根据自身情况定制化的，这对于开通的企业来说无疑是一种浪费。

三、智能云呼叫中心系统是什么

智能云呼叫系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于cti技术的现代客服运营理念和信息处理方式的一种高效、智能化的在线客服服务系统。那么我们知道传统企业为了提升工作效率都会选择购买一些辅助软件来提升员工的工作能力以及管理水平。

但随着科学技术的发展，人工智能正是驱使其发展起来的一个重要因素。目前市场上许多企业开始引入呼叫中心系统，想减少成本的同时提高服务质量。呼叫中心系统可以帮助企业有效地减少人工坐席数量，降低劳动力成本，并且还能够提高客服工作效率与质量等等。

呼叫中心系统不仅适合大型企业采用，而且适用于中小型公司或者是个体经济。呼叫中心系统主要的优势就是功能强大，可以进行灵活定义，这样能够更好的实现企业功能需求的个性化满足。

呼叫中心系统的稳定性也非常明显。如果没有稳定的线路和系统支持，系统之间不可避免的出现脱离沟通的情况，很容易导致数据丢失、资源流失、数据错误以及维护困难等问题。因此选择一款好的呼叫中心系统对于企业和销售来说至关重要。