呼叫中心客服平台就是为传统的企业服务客户，具备了智能化与人性化功能的客服机器人。

一、呼叫中心客服平台有哪些功能呢？

1、全渠道接入：除了传统的网页端和pc端之外，还支持公众号、小程序、微博等多种渠道访问；

2、ai客服：在线智能客服可解决85%日常简单咨询问题，并自动匹配知识库中的内容给予回复；

3、工单系统：对客户需求或问题进行及时反馈；

4、crm管理：完善的crm系统，便于查询、存储、分析客户信息，提高客户转化率；

5、工单协作管理：快速追踪客户需求，方便督促合同达成；

6、智能辅助坐席：可按照需要导航将用户转移至相应部门/团队；

7、知识库：帮你整理常见问答问题，形成快捷语言表述树。

我们的智能呼叫客服系统，主要包括：智能质检、智能话务员（双轨制）、智能质量检测、智能监控、智能报表等产品，覆盖电商零售、教育培训、医疗美容、金融保险、银行催收等众多行业痛点。

呼叫中心客服平台不仅可以在通讯上使用，而且还可以提升企业的工作效率和降低企业成本。因此，呼叫中心客服平台被许多电销行业所青睐，但这也没有从根本上解决问题，那么呼叫中心客服平台能为企业带来什么好处呢？

二、呼叫中心客服平台能给企业做些什么

1、节省人力资源费用呼叫中心系统软件不需要像传统电子营销员一样雇佣太多的人手，他们只需要把简单的重复性高的案例交给电话机器人就可以了。由于劳动力成本的增加和人员流失问题得到解决，在线自动呼叫系统将帮助您控制整个电子商务市场。

2、提供优质的客户服务我们的智能呼叫中心客服平台具备专业的技术队伍，并且拥有完善的售后体系，可以确保产品24小时无休工作。在遇到紧急情况或者特殊事故，都可以及时转移到座位上。

3、避免客户流失如果你想开发新客户，就必须寻找新客户。在打第一次电话之前，客户服务部门必须进入相应的网络状态，然后根据实际情况分配任务给座席。如果您仍然没有办法立即跟踪客户，则可以选择其它方式与客户取得联系。

4.防止客户流失很多公司的宣传渠道主要集中在电视、广告等媒体上面，这无疑是非常耗费精力的。然而，在线电话呼叫系统可以有效地减少客户流失。

5、避免客户流失如果你雇佣了10名左右的人工坐席来维护老客户，你的账号将会变得越来越昂贵。然而，如果你继续雇佣10名或20名员工，你的账户将会承受损失。

6、积极建设协调当一家顾客满意度很低,对某项服务感兴趣,渴望获取更多订单时，客户支持团队会首先致电企业进行验证。

crm客户管理系统怎么使用智能语音外拨系统，一键接入，电脑自动拨号，员工通过电话弹屏跟进客户。提高效率：

三、呼叫中心客服平台提高效率：

1.在弹出窗口输入信息

2.根据需求设置菜单栏外部资料

3.点击客户资料管理与对应的excel文件即可显示相关信息;

4.点击下载并安装本地软件

5.点击配置-选择您需要的外部名称和未被配置好的crm软件

6.点击新建外呼计划点击配置-更改帐号密码后会弹出新的外呼计划欢迎语。

7.将已有的客户数据批量导入客户资源，支持按日、周、月或自定义时间等次添加号码

8.手机端可以开机重复开机。

9.当前已有crm客户管理系统/外包商开发了这些功能。

10.外呼系统支持多种终端（手机、座机、pc端）连接客户。

11.外呼系统支持多条线路智能匹配。

12.外呼系统支持自主学习。

13.外呼系统支持多种外呼形式。如点击鼠标直接呼叫外显，或者手机端外呼均可，无需任何硬件设施即可快速上线使用。

14.crm客户管理系统实现自动记录和存储客户信息，便于随时查询。

15.外呼系统支持客户数据批量导入/导出,可分时段导入、编辑和保存。

16.外呼系统支持数据分析外呼是指通过电销人员预先创建的客户联系方式，利用系统的多维图像展示给企业；同时具备数据挖掘及监控管理两大特点，基于大数据分析技术，准确把握市场变化趋势，为企业决策提供依据。

17.crm客户管理系统实时记录所有数据(包括销售金额、销售进度、跟进进度等)，并且生成各个销售阶段的详细报表，方便销售人员的综合分析管理，从而制订二次营销方案；同时也避免因销售离职而带来客户流失，方便公司其他人员回访，提升员工工作热情，同时也防止经常换卡造成封卡问题。