呼叫系统是指企业利用电话外呼平台，为用户提供多种自助服务的系统。它能实现全天24小时在线为不同目标客户提供专业的解决方案和技术支持；并具有灵活定制的部署方案，可以满足绝大多数中小企业的需求，提高整体运营效率。
一、呼叫中心客服软件呼叫系统的功能
1.智能客服：通过预先设置的常见问题类型来引导座席进行自主咨询；
2.知识库：根据不同项目设置不断更新与优化知识库；
3.工单管理：将各个环节开展集中处理的工作流程转移到规范的负责人那里接受变化，如派遣记录等
4.知识库管理：将客户信息、产品信息、价格信息、订购需求、售后服务信息、投诉建议等相关内容整合成一套知识库
5.监控：对坐席人员每日的会话量、通话时长等情况进行监控
6.质检分析：实时查看公司的运行状态，发现异常及时调整
7.总结：呼叫中心客服软件为企业挖掘丰富的交互式应答模型，帮助企业释放部分人力，让客服将更多的服务时间用于疑难问题答复，快速提升服务效率和质量，降低客户满意度和营销成本
8.crm系统：对客户资料进行加密保护，不再担忧客户流失。
二、呼叫中心客服软件的特点
1、智能ivr：语音导航菜单中包括acd排队策略、智能排队策略，并且还具有呼叫路由功能，可以根据客户所要进入哪些站点或其他页面，向该设备发起多3次呼叫。
2、多维报表：对各种渠道(网站、微博、qq、邮箱)、小程序、h5、app等多媒体应用、商城等进行了细致划分，并生成可视化数据报表;
3、acd排队策略：按照设定的排队策则对恶劣的队列进行逐条回踢，大限度地减少客户抱怨的几率，提高顾客的服务满意度，缩短顾客等待时间，消除对竞争对手的不认真感觉;
4.预测拨号：根据空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据利用智能计算数学模拟出海系统进行资源优化配置，获得更好的连续性。
三、呼叫中心客服软件都有什么功能
呼叫中心客服软件是企业进行营销时候的利器，因为它能够帮助企业实现一定的营销量。那么呼叫中心客服软件都有什么功能呢？下面就和小编一起来了解一下吧。
1、自动弹屏：跟踪潜在客户信息，筛选意向客户呼叫中心客服软件支持多种个性化自定义字段，满足不同企业个性化对话需求。
2、内置crm系统：电话外呼软件可以提供更好用的客户管理功能，如通话录音、客户数据分析、人员管理、报表生成等。
3、坐席监控：强大的监控力度可以确保客服人员的工作效率。
4、智能路由：根据设置的参数合理安排座位资源，充分考虑到座位业务规模的调整，减少人力浪费。
5、外显真实号码或者按键输入11位手机号码，避免封号问题，提高接通率。
6、录音导出:自动录制语音文件，随时查听和下载，优秀录音团队内进行共享；支持导出本地录音，随时导出进行其他企业业务演示
我们的呼叫中心软件的功能特点具备数据管理、线索获取、客户挖掘、用户信息分析等功能。
1、线索获取方便，准确转换省去了繁琐的excel导入步骤。
2、获取到的线索也可以通过后台系统检索，该功能使得您的推广情况一目了然，并且可以通过关键词快速搜索相关联渠道。
3、线索获取非常简单，你只要复制粘贴就好。
四、呼叫中心客服软件有什么用
呼叫中心客服软件，为企业的外呼和营销提供了更好地方式，它有效的帮助企业降低成本增加收益。呼叫中心客服软件能有效的帮客户管理和分析客户数据以挖掘其潜在的商机，从而提高公司盈利水平与绩效。
呼叫系统可实现哪些功能
1、智能语音导航根据用户自己设置的来电流量按照不同的等级划分，合理进行分配。
2、自动拨号这个功能适应各种场景，可以通过语音引导减少人工座席的拨打时间，快速又准确；
3、转接人工座席这是呼叫中心客服软件支持转接的功能；
4、监控录音这也是呼叫中心客服软件强大的功能，可以在后台听座员的通话录音，检查坐席的沟通状况并进行相关评估；
5、统计报告这个功能主要是对坐席的话术表现进行优化；
6、批量导入和一键拨号这两项功能都可以实现。
呼叫中心客服软件的特点
1、统计报表的功能我们的智能呼叫中心系统统计报表是由该系统所拥有的具代表性的功能之一。
2、多维度的统计报告使管理者能够全面深入的看到座位的服务态度和业务技巧，便于管理者制定战略规划及对策调整避免浪费时间。
3、通话记录的功能我们的智能呼叫中心系统可以将通话内容存储在云端，方便随时进行下载查询。
五、呼叫中心客服软件的优势
1、数据报表可视化：包含多维度数据图，如来电量、连续电话量、呼损率等，从而详细掌握座位业务开展情况以做出相应的经营决策。
2、灵活的ivr语音导航我们的智能呼叫中心系统可以将ivr语音导航的操作变得简单化，客户只需说出想要咨询的问题即可直接跳至相关咨询窗口获取服务信息
4、支持挂断短信我们的呼叫中心系统支持在电脑上绑定多个固定电话，然后通过耳麦接听客户电话或发送传真。
5、通话录音我们的智能呼叫中心系统支持将通话录音播放给企业保留和质量检验部门进行重听，方便企业对话术进行总结，并进行自检。
