云客服是什么

云客服软件是企业与其用户之间进行即时沟通的重要工具，可以帮助企业提高用户转化率、提升用户粘度、降低获取成本。

1.全渠道对接
支持公有云、私有云等多种部署方式我们的云客服软件可以满足您的所有电子商务销售需求！

2.智能客户管理系统
crm系统轻松管控企业信息不丢失、保护客户资产、快速查找客户资料、实现客户画像功能。

3.个性定制
供应商报价、定制报价功能强大且简单。

4.云端部署
我们的云客服软件可根据座席使用情况灵活选择座位数量和开放情形。

5.云储存
我们的云客服软件所备份的客户数据，随时备份和导出，还原数据安全可靠。

6.弹屏
我们的云客服软件将常用于跟踪回访计划、预约登记、投诉处理、意见反馈等呼叫中心功能。

7.知识库
我们的云客服软件可通过历史对话内容，更加详细地了解客户需求。

8.云数据分析
我们的云客服软件具有深度学习算法，可以自动扩展丰富的知识库，并结合聊天记录与用户身份数据做分析，从而优化运营策略。

云客服软件可实现跨区域协作对话只需在一台电脑上安装我们的云客服软件，然后把它绑定到你的网站或app，当客服人员收到指令后就会马上执行相关操作。

云客服软件怎么用

云客服软件的功能非常强大，它不仅可以提升企业效率还可以降低人员流动。

一般情况下来说，在线客户服务系统都会有免费体验与购买两种方式。而且在购买前好先试用，了解自己想要什么样的东西。

1、免费体验和购买
当你选择在浏览器或者电脑上安装某些应用时，你需要把这款软件放到你网站上面，并保证你花钱之后就能够使用它们。

因此，你必须对这些付出进行良好地评估，以确定你的体验是否真正满足他们的期望。

2、购买价格
相比较其他付费软件，您的实际价格更加昂贵。

通过购买一个新的crm系统来管理您的团队已经十分方便快捷。

3、免费试用
一般来讲，如果你的公司允许你尝试一次这样的体验，你将获得一种额外的惊喜。

因为只有你亲身参与体验了才知道，如何从这里获取你的产品和服务并感觉如何。

4、购买频率
由于每个人对待产品的态度也不同，所以你的目标消费群体也千差万别。

但是通过你的客户服务系统，你就可以轻松掌握每天访问多少个网站和移动设备，甚至你的网站都可以根据您的浏览器设置相关信息。

什么样的云客服软件比较合适

智能云客服是指在网络系统中，通过互联网以按需、易扩展的方式获得所需要的服务和信息。

企业可以建立自己的云平台，利用这些数据构成自己独特的虚拟客户服务器。

随着互联网技术的快速发展，云计算逐渐应用到各个行业，尤其在教育培训、电子商务、金融等领域，使用呼叫中心提供更好的服务。

一、什么样的云客服软件比较合适呢？

1、预测性工作量：根据空闲坐席的数量将外线占用率从几分钟减少至十余秒，减少人员投入。

2、自助语音服务：帮助企业建造精英团队，让座椅摆脱复杂冗长的上班操作，直接与访问者交谈。

3、智能化质量检验：通过对录音、文本翻译、声纹识别等多项实时语料知识库的自动学习，提高座椅的沟通效率，降低企业运营成本。

4、全渠道接入：支持网页、微博、app、公众号、小程序、抖音等全渠道来源，无需接入专用设备，节省搭建客服部门时间，同时消除了传统呼叫中心存在的巨大优势。

5、智慧型服务：客户可以通过按钮或语音选择想解决的问题，获得7*24小时自助查询服务。

6、智能化管理：客户关系管理模块具有完善的crm功能，包括客户资产管理（如客户跟踪记录）、销售进度表、销售报告、销售业绩统计、销售漏斗、成本费明细管理等。

二、我们的云客服软件的功能

1、智能ivr：可以缩短咨询回执路径。

2、智能质检：可以实现全面质量检验/风险预警功能。

3、智能话务员机器人：7×24小时在线，代替人工客服进行重复性咨询，节约70%-90%的人力成本。

4、智能工单：创建工作订单并自定义流转条款，轻松跨部门协作，处理突发事件，提升服务品质。