随着科技时代的快速发展，客服中心也在不断升级，这就导致现在企业的客户咨询问题都会来自这些企业，如今大部分企业都有自己的客户服务中心或者门店，我们的智能售后工单系统主要用于售前咨询、信息确认、投诉建议等场景，提高了客户满意度和员工忠诚度，并气也提高了企业的效率。
一、售后工单系统售后的特殊问题有哪些

1.售后工单系统售后工单系统主要用于产品咨询，客服在线咨询例如产品买家的投诉，产品的质量保证、售后维修申请等需求处理过程当中；

2.ivr配置当用户出现一些特殊问题需要跨部门协同解决时，售后工单系统可以转接给相关负责人进行跟踪，并把该任务告知供应商，以便及时解决客户遇到的问题。

3.acd智能排队系统将坐席分组管理、话务平均分配、来电弹屏、坐席监控与历史记录查看功能结合起来，可以帮助客服减少大量重复性的工作。

二、售后服务工单系统的优势

1、全渠道覆盖：除了电话咨询外，呼叫系统用户还可以通过手机app、微博、web、短信等方式访问呼叫中心；

2、支持打包输入工单、公众号、小程序、抖音等多种沟通方式；

3、客服分流和快捷语、工单/订单字段化整合

4、智能质检：可以实时监测各类数据，根据座席、按键、语音识别、声纹识别、情绪分析、评论定制等多种筛选规则，智能匹配客户谈话内容，为管理层提供丰富的报表形式；

5、crm和工单：实时记录、提炼与跟踪工单的完成情况、用户标签化分类和填补漏斗，为后续跟进做好准备；

6、智能回复：设置智能关键词多模板回复，网络电话系统降低客户服务培训成本，提高回复效率；

7、智能分配：针对不同场景的特点实现智能调度，大限度地提高客服工作效率。

售后客服系统的优点有很多，但是要说出来哪一个更加重要，那么售后客服系统应该就比较少见了。