小型呼叫中心系统的建立对企业有什么作用

小型呼叫中心系统的建立，对企业而言还有两个主要方面的作用：
一、规划可行性和安全稳定性
小型呼叫中心是由各种不同类型人员组成的服务机构，这种服务内容多为客户服务、营销推广、技术支持等。

因此，小型呼叫中心系统在建设初期需要考虑能否实现按需计费、按运营模式等条件。

二、功能上
首先，小型呼叫中心系统重要的部分是云部署。

目前市场上常见的小型呼叫中心系统都集成在云端服务器或移动应用中，其本地部署方案通常比较灵活，只涉及基础架构和数据库管理方面，部署周期短，维护自主性高。

三、扩展性上
根据项目需求进行租借即使购买了服务商提供的软硬件设备也可以快速开通。

四、系统伸缩性上
随着企业业务规模的扩大，小型呼叫中心的坐席数量也会受到影响，企业对小型呼叫中心的预算进行投资将逐步增加。

因此，小型呼叫中心的配置越完善，后续的升级就越方便。

小型呼叫中心系统的基本功能包括

小型呼叫中心系统的基本功能包括：外呼管理、录音管理和报表管理。

其他功能还有ivr导航、acd话务分配、来电弹屏、智能排队、监控等。

一般企业对于不同类型的呼叫中心系统选择是根据自己需求进行筛选，可以咨询客服了解详情，也可以在网站咨询售后或者老板们通过搜索引擎搜索功能来找到相应的信息。

1.语音导航：这个功能主要针对销售人员打电话时的环境去设计，就是将真实的声音转换为系统的播放方式，而且可以随便的切换到任意的接入口。

2.高效工单处理：这个功能主要针对客户跟进过程中出现的问题，如果没有合适的文字模板去提交给系统，那么工作单会很麻烦，好事先准备好简单的文档资料，然后点击新建工单，会提前把各种复杂问题写下来，比如客户投诉的问题直接调成标准化的内容即可

3.来/去电弹屏：这个功能主要针对客户跟踪进度阶段性记录客户的动态轨迹

4.acd话务分配：这个功能主要针对来电并未接听客户的号码做出优先线置

5.监控录音：这个功能主要针对超过次数的客户进行关键词的检测，当收听到录音的时候，系统会展示出该坐席的录音质量，通过监控录音查看坐席的工作状况。