scrm关系管理系统（加强客户管理建立长期稳定的关系）-得助智能

在现代商业竞争环境下，企业为了保持竞争力和优势，必须找到一种更加有效的方法来管理客户关系。scrm关系管理系统就是一个能够为企业提供全面的客户关系管理解决方案的工具。本文将深入了解scrm关系管理系统的定义、功能、特点以及为什么如今scrm关系管理系统是越来越受企业欢迎的原因。

什么是scrm关系管理系统？

scrm（Social Customer Relationship Management）关系管理系统是一种能够帮助企业与客户、供应商、以及各种关系网中进行有效交流、协作和管理的软件系统。scrm关系管理系统旨在通过CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统未包含的社交媒体渠道和互动手段来增强客户关系管理，帮助企业与客户之间建立稳定和长期的关系。

scrm关系管理系统的功能

scrm关系管理系统是一种多功能的工具，具备以下几个主要功能：

1、客户数据和行为的跟踪

scrm关系管理系统能够跟踪记录客户在多个渠道上的关键数据、信息，例如社交媒体上的对企业的言论、询问与反馈，使厂商能够更加全面的了解客户的需求和购买行为。

2、客户支持服务

scrm关系管理系统除了记录，也能够快速回应客户的问题和反馈，提供有效的运营托管服务。通过一个集中的客户服务平台，企业能够便捷地与客户互动、交流，并给予个性化支持和建议。

3、生产行销活动

scrm关系管理系统能够收集和分析客户的数据，根据其偏好和需求制定相应的营销和行销活动，以更好的满足和吸引客户。

4、维护关系

scrm关系管理系统可以集成不同的社交媒体帐户，帮助企业迅速找到特定客户或合作伙伴，大限度地提高沟通效率。

scrm关系管理系统的特点

下面是scrm关系管理系统的主要特点：

1、多样化的联系方式

与传统的CRM系统不同，scrm关系管理系统通过多种联系渠道建立客户的联系，例如线上社交媒体、邮件、电话呼叫、等等。

2、客户自主性

scrm关系管理系统强调的是让客户拥有更多来自交流和互动的自主权，同时，也能够整合客户反馈和建议进入企业的产品优化流程。

3、动态和实时的信息记录和更新

scrm关系管理系统能够第一时间记录和更新客户行为和反馈信息，使企业能够更快地了解客户的满意度和意见，以便于更好地为客户服务。

4、强大的数据分析

scrm关系管理系统能够对客户信息、行为等数据进行分析，帮助企业进行销售预测、精准营销、预防顾客流失等决策。

为什么scrm关系管理系统受到越来越多企业的欢迎？

在当今这个社交媒体的时代，客户之前的交流和信息获取逐渐转向移动设备和社交网络。这种形式下的客户交流方式使得传统的CRM系统已经无法满足企业对多种渠道相关联信息的追踪和记录，并且也难以了解和满足客户的需求。而scrm关系管理系统能够全面的跟踪多个渠道上的客户行为，记录其反馈，平台支撑的运行体系几乎是完美方案。