随着科技的不断进步，客服系统也越来越智能化了，客服人员的工作大部分都是繁琐和重复的，而智能客服机器人的出现，为客服人员节省了不少的时间。也为企业带来了不少的利润空间。下面就由小编来为大家介绍一下智能客服机器人对企业来讲有什么好处吧！

一、什么是智能客服机器人？

智能客服机器人指的是在客服在线咨询、产品服务、售后维护、投诉管理等客服工作中使用了人工智能技术的智能客服系统。而且伴随着人工智能应用场景的日渐丰富，客服岗位融入了人工智能技术，也是未来企业客服系统发展的趋势。

二、智能客服机器人对企业来讲有什么好处？

1、融合了人工智能技术的智能客服系统能够实现智能访客分流、自动回复、智能辅助人工等智能技术，使客服工作的各个环节实现自动化和智能化，从而降低人工客服成本、提升客户服务质量。

2、智能客服机器人可以提高客服接待效率，在功能上主要表现为智能问答、人工接待辅助和引导客户自助服务两个方面，就比如说：智能机器人能够单独进行客户接待，一个训练成熟的客服机器人问题解决率很高，从而使大部分的客户问题得到快速的解决。或者除了机器人自动接待之外，在人工客服接待过程中，机器人可以通过答案推荐或客服搜索知识库的方式提供接待辅助，提高人工客服的接待效率。

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