一、im即时通讯如何高效与客户沟通

im即时通讯在线沟通的重要性已经凸显，但是如何才能做到高效地与客户沟通呢？我们需要一款合适的im即时通讯软件。

下面就和小编一起来看看吧！

1.确客户实际偏好对于销售人员来说，了解客户喜欢什么产品更加迫切和有针对性；从他们多少岁会用微信等工具跟踪他们周围的朋友圈，发布什么信息，并且期望他们遇到的问题能够得到哪些方面的答案。

这些信息可以帮助你分析潜在客户群体，找出佳营销机会。

同时也可以根据客户的兴趣选择相应的产品推送，甚至可以根据客户的消费行为打上标签，进而制定个性化营销计划。

2.备充足，提前制作报价在了解自己想买什么东西之后，我们还需要考虑价格因素。

由于现代社会竞争十分激烈，单纯只靠价格是不够的，我们必须学会甄别每一位客户。

尤其是那种会拿钱跑路的企业，这样很难快速获得客户资源。

所以我们需要一套完整且强大的团队运作工具，可以帮助我们去积累经验，这样就可以让我们花费更少的成本去获取更多的商机。

3.确客户的需求很多时候，当我们表达清楚客户真正想要什么以及我们的目标客户是谁的时候，很容易给客户带来不好的印象，导致使我们白白失去信任感。

因此，在建立良好关系的过程中，销售人员应该提供清晰明了的信息，并且尽量将这些信息告诉他们，让他们知道我们有许多方法可以改变他们。

4.确客户的需求在向客户介绍产品或服务的过程中，销售人员往往需要了解客户是否有购买意向，他们的需求是什么，他们对什么感兴趣，以便他们准备付诸行动。

在这里我们可以通过我们的crm管理系统来设置产品介绍的单词和参数，让销售人员知道每天访问多少站点、访问次数有多长，他们需要浏览什么，并记录详细的页面，然后决策他们的行为，以便他们可以做出准确的反应。

im即时通讯企业微信客服怎么回复

现在大部分公司的客服人员都是用企业微信开发客户的，所以会经常遇到一些问题咨询im即时通讯客服。

今天我们就im即时通讯进行讨论。

有些客服人员可能因为工作需要接待比较多的关键词，导致回复不及时或者回复的准确率非常低。

而且有了企业微信后，这个时候你就很难对聊天内容进行回复了。

那么如何解决这个问题呢

1.用高级管理系统crm，从沟通记录中清楚地看到客户的消费情况和偏好。

2.根据实际情况制定千人千面营销方案，让每一个曾经来之不易的目标客户成为自己忠诚的顾客，留住他们并维护好它。

3.利用新媒体渠道整合传统渠道，实施网络热线 电话直播带货模式，帮助企业将产品直达潜在客户群，增加销售机会。

4.借助企业微信强大的社交属性和与微信互通能力，实时推动企业迭代更新。

5.利用积极创建活动等方法引流粉丝，提升企业号权重，获得更高的点击率；

6.在企业官方账号平台上创建商城，邀请专业顾问帮忙搭建店铺，为您介绍店铺特色、优惠政策等信息，并邀请专业顾问给粉丝打招呼。

7.借助于企业微信第三方应用，为企业的宣传做指导和支持。

企业微信本身没有提供移动办公功能，所以我们在这里简单说明下：

1.企业无论采取什么样的运营手段，都应该围绕连接12亿微信生态展开，才能够满足企业的监督检查和管理需求，保证企业的快速变化。

2.我们坚信，随着企业数字化水平的提升，我相信我们的企业微信scrm软件能够帮助企业更好地管控员工在微信上的工作轨迹。

我们的企业微信scrm软件可以实现对员工聊天记录永久保存，其中包含敏感文字预警(如加她频繁)，监管员工在微信和客户沟通过程中出现的敏感行为。

我们还能实时抓取客户的浏览习惯、微信昵称、头像、地理位置等基本信息，形成完整360度的客户画像，帮助企业更准确地向客户推荐产品，并针对性的进行营销。