在线客服的功能是什么

在线客服的功能是什么，它有哪些优势？首先就是全渠道接入、多媒体沟通、自动识别访客来源、对话分配、统计报表等功能。

一、在线咨询的作用

1、跨部门协同办公：在线客服系统可以整合各种渠道与客户的交流平台，实现高效便捷的跨区域多媒体沟通。

2、智能客服机器人：利用知识库功能可以解决常见问题和重复回答。

3、工单系统：可根据企业实际需要设置相应的工单模板，灵活地创建新的工单，并且随时记录和提醒，确保快速定位到责任人。

4.数据分析:挖掘潜在客户群体，针对性转化提供营销决策支持，深度分析客户行为，帮助企业迭代更新产品及运营方式。

5、满意度调查：通过客户满意度评价及内部组织风险管理等来促进内部服务质量的改进。

二、我们的·智能在线咨询具备以下特点

1、全渠道统一接入：pc网页端、手机网页端、app、微信个人号码、微博、邮箱和短信。

2、主动发起对话/后续追问引导联系当客服查看访客访问者的浏览轨迹或其他关键信息时，可实时发出邀请对话，主动吸引访客对话，将诚挚的热情打消每一次会话。

3、机器人辅助回复：面对访客停留在线状态，机器人无法回复则自动转向人工坐席，实现访客0流失。

4、对话转接：当遇到无法回答的问题或临时有事无法回答的访客咨询，客服可以将对话转移给另一个适宜场景的客服接待，实现访客0流失。

人工客服在线咨询有哪些

人工客服是企业的重要组成，因此，在这样的情况下，为了能够更好的提高客户对企业服务的满意度和质量，需要不断优化服务方法。

人工客服在线咨询有哪些呢？
一、人工客服在线咨询的形式以上是人工客服在线咨询形式主要的两种形式。

1、网页版客服系统：可以将多渠道访问来源的消息整合到同步文件中进行保存。

2、手机app客服系统。通过手机app实现多渠道信息接入，无论你身处办公室还是在家都可以轻松应付！
二、在线咨询的功能在线咨询系统的功能就体现出来了，它可以帮助企业快速回答大量简单的问题，减少员工工作量。

当客户与客服交谈时，会自动弹出窗口，让客户感觉不被重视。

三、人工在线咨询的具体表现
1）沟通形式：在线咨询系统可以支持发送文字、语音、图片、链接等形式的信息，让用户和客服之间的沟通没那么僵硬。

2）分析技术：在线咨询软件能通过深入挖掘数据的价值，结合大数据技术对客户画像进行完善和智能化分析，从而提供更贴近真实的产品或服务。

3）客户服务培训：在线客服人员可以根据客户提出的问题给予适当的培训，使其具备解决客户疑难的能力。