呼叫中心客服软件是企业进行营销时常使用的工具，它可以有效帮助企业节省成本，提高营销收益。

一、呼叫中心客服软件呼叫系统的优势

1、智能管理平台：对于客户的各类数据(如坐席人员的电话量、订单金额等)进行多维度精细化分析。

2、通讯录管理:为方便坐席随时了解工作状态和个人情况，支持手机app及时记录意向客户信息，避免遗漏跟踪；坐席状态检查:可以帮助管理者实时掌控每个技能组的处理情况。

3、智能质量检验:通过语音识别技术，将关键词、重复内容进行全面覆盖，并自动发现问题，提高综合运营水平；质量检测:主要包括仪表盘、抽样评定和上传投诉记录

4、知识库:新增的知识库来辅助座位人员更快地检索相关问题答案。智能质量检测:根据需求设置质量检测标准和参考系统，灵活配置抽样标准，实现大规模量化训练。

二、呼叫中心客服软件功能

1、智能质量检验:实施坐席监控与评估、智能质量报告与质量检验，全面展示坐席代表的绩效能力，提升坐席工作效率。

2、通话录音:实时存储和共享客户的声音数据，方便管理者实时检验座椅的服务质量，有效提高团队整体竞争力。

3、知识库:可以添加不同的类型，目前已广泛应用在金融贷款、基金证券、期货交易所等领域。

三、呼叫中心客服软件的优势特点

1、通过智能化学习建立强大的知识库，让坐席充满耐心讲解公司经营中的问题，提供优良的培训体系，从而提高座椅的沟通技巧。

2、提升企业营销转化效率，利用大数据分析挖掘客户潜在需求，终达到企业降低成本、提高销售业绩的目的。

3、提高工作效率，降低人工劳动力成本，创造更好的工作环境。

4、提高客户忠诚度，提升品牌形象，扩大市场占有份额。

呼叫中心客服软件是企业用来进行营销和客户回访的系统，它不仅可以提升企业效率还可以降低人员成本。

四、呼叫中心客服软件的功能

1、自动弹屏：新老顾客打开会话页面后，我们的智能会在第一时间推送客服消息；如果没有启用此功能，请先点击绑定方式，支持多种沟通形式(word文档)

2、预测试外呼：根据空闲座位数量、正在外呼的电话数量等数据，利用语音识别技术，计算出下5s需要拨号的号码，减少手动拨号等待时长，解决人工繁忙造成的资源浪费问题

3、复制粘贴：传统的方法都是将手机号码导入系统，然后专门配上手机卡二维码，直接盖章使用，封号很严重

4、统计功能:可统计每个任务或日常任务所产生的话务量，便于公司进行绩效考核

5、自动批量导入与共享：可按照客户需求添加标签，分类查找，优化细节，提高管理效率

6、自动质检：准确录音，大幅度提高坐席工作效率

7、crm管理：满足crm对客服工作的运营需求，帮助企业做好客户关怀。

8.知识库：帮您搭建快速培训系统，支持批量导入/导出文档;欢迎联系我们的客服人员试听。

五、呼叫中心客服软件呼叫系统的功能

1、ivr：一步到达客户信息库，实现随时随地调看客服人员工作情况

2、acd：电脑端和移动端灵活切换，保证服务质量；

3、监控录音：实时抓取通话记录，全程录音跟踪，从录音内容中鉴别真假；

4、排队：设置队列中的排队顺序、优先级；

5、来电弹屏：当前坐席已经离开或者留下了他们的信息，以防客户遗失；

6、工单系统：客户咨询、投诉受理，并及时反馈给客服。

六、呼叫中心客服软件云呼叫系统具备以下特性

1、智能分配（axb）：将固定呼叫转移到合适的坐席组或其他呼叫中心。

2、预测外呼：指某段时间内完全被录制的外部播放界面，可由用户选择想要的外显号码、未接来电、已放弃的号码等多种号码进行预测外呼，提高外呼的效率和外呼接通率。

3、crm（oa）：客户资料存储管理平台，实现客户资产的无缝循环利用。

我们的智能呼叫中心系统具备以下这些特点

1、系统稳定性强：我们的智能的呼叫客服系统为了避免系统闪退、打断、错过线索等情况发生，系统也采用了不同层次的稳定策略，确保每一次外呼都能得到相应的响应和处理。

2、数据安全：我们的智能拥有ssl链接与websocket协议，确保客户数据安全；

3、系统功能强大且丰富：除了基础的常见问答外，还额外增加了智能质检功能，确保质检结果100%正确；

4、灵活使用：系统可以定制各种模板，让企业可以更好的使用ai智能呼叫系统。

呼叫中心客服软件的优势有很多，首先就是降低企业成本、提升工作效率。其次，可以增加沟通渠道、减少人员流动等。