一、质检管理系统有哪些

质量检验是服务行业中的一项重要工作，在企业中使用质检管理系统也是有效地提高了质检员的整体素质。

目前市场上质检管理系统供应商较多，系统功能各不相同，质量检验软件主要包括以下三种部分：

1、语音录音监控：通过语音转文字的方式实现对人力资源进行自动化监控和管理。

2、质检报告：根据监测数据生成报告并由企业经理/主管审定。

3、抽样评价:通过抽样检查客户满意度、客户反馈信息等结果为评价单，促进客服组织绩效核算；利用大数据技术辅助运营决策，挖掘客户需求，优化运营成本，提升工作效率。

4、质检报告：根据监测系统的报表数据生成可视化报告，帮助管理者及时掌握团队状态，帮助领导做出正确决策。

5、质检预警:根据历史记录检查客服部门与客户之间的沟通问题，发现问题，及时调整服务策略，减少损失。

随着我们的智能科技的快速发展，如今已覆盖电子商务、金融、房产销售、汽车服务、教育培训、广告传媒等20多个行业领域，充足协助公司完善质检流程，降低内外风险。

我们的智能质检系统可以实现全天候24小时不休息的服务，无论是白天还是晚上、岗位日常接听咨询的客户都可以保持热情服务，不会受任何情绪干扰。

二、质检管理系统有哪些功能

质检管理是人们日常生活中基本的一项工作，也是企业对外营销、宣传和客服岗位的评价标准。

由于质检管理系统在不同企业之间有不同的使用场景，因此它具有分析评价质检结果、了解员工工作情况以及查看绩效考核等功能。

目前市面上质检管理系统很多，我这里推荐我们的智能质量检测系统。

三、我们的质检管理系统功能

1、质检管理系统可实时监控各类数据信息、记录质检结果、并支持下载或定制检验数据。

2、通过对大规模录音会话的分析来预测分析、改进沟通内容、调整工作方法、优化服务流程等。

3、质检管理系统可以提供全局监控视频、历史资料监控、服务质量监控、风险预警监控等功能，保障服务质量。

4、质检管理系统支持设置敏感词汇和语言，降低错误率和风险，提高质量检测效率。

5、通过对录音文件的分析来预判和改进沟通内容、挖掘聊天内容、判断营销状态等，为后期客户运营做好充分准备。

四、我们的质检管理系统的特点

1、快速回复：与其他系统相比，质检管理系统可以设置快速回复语，减少客户说出自己的需求；节省80%以上的重复劳动力；可以设置关键词回复语，帮助快速响应客户问题；

2、精确匹配:质检管理系统可以将客户所咨询的热线汇总到系统中，然后按照属性分类，更加清晰地给到客户想要知道的答案。

五、使用我们的质检管理系统的原因

1、节约成本：通过我们的智能质检管理系统，可以轻松实现批量导入/导出呼叫电话号码、共享座席、部门主管、电话录音、工单、报表等。

2、提升服务水平：通过质检功能可以大幅度的提升企业员工的服务质量，提升企业形象，增强企业竞争力，扩大市场占有份额；

3、减少办公空间：只需要一台电脑一个耳麦就可以完成所有的工作，大大降低企业成本。