客户关系管理系统是在售前咨询和产品维护阶段使用的，它包含了企业所有客户资源。一个完整的、高度标准化的智能客服系统应该具备全面且多样化的访问过程和内容，可以将这些信息存储在云中，并通过多种方式分发给不同类型的部门或团队。

一、那么我们就来说一下客户关系管理系统如何与自动化工作流相结合

1.客户跟踪记录：客户跟进过程中会详细记录客户的沟通情况及联络轨迹，便于销售人员快速定位客户意图，准确把握客户，避免遗漏。

2.商机预判：根据企业自身的需求选择买卖时间，明确购买之后的执行状态；

3.客户跟进计划：为了保证任务达成的效率，购买计划可分阶段设置，每个公司都有属于自己的跟进计划，也就是市场推广计划、活动计划、节假日待办事项等。

4.售后服务：当客户遇到无法解决的问题（例如投诉、异地退款），他可以立即转至相应部门处理,从而提升客户满意度

5.数据分析:客户服务系统可实现对每天约80%的线索进行汇总，制定年度目标绩效规范，并支持人力去优化现有的人力配置，提高人工效率

6.智能回复：将经常见病的客户问题输入知识库，然后智能客服再次适时的调整自己的服务话术

7.客户管理：基于crm模块，将客户数据批量导入，可自定义字段；

8.工单系统：当客服人员碰上无法解决的客户问题，可点击工单按钮；

9.智能质检：当业务人员接听客户电话时，可对其语音录音进行质检，并提供有针对性的服务，提高质检人员的工作效率。

客户关系管理系统的优势一站式服务与营销体系，帮助企业节省成本、降低劳动力成本;

二、客户关系管理系统对接方案

1.在线客服系统对接方案：企业可以选取网页版、app、微博等在线渠道进行在线交付，方便企业在线客服系统对接；

2.在线客服系统对接方案：在线客服系统可对功能、资质、业务等级进行综合排名，并对各种功能进行筛选，让每个企业拥有好的客户资源；

三、客户关系管理系统客服软件对接方案

1.在线客服系统对接方案：企业可以选择我们的智能，使用我们的智能代替人工客服对外呼叫，减少坐席工作强度；

2.云客服系统对接方案：我们的智能代替人工座席，节省企业成本，大幅增加效益；

四、客户关系管理系统客服系统对接流程

1.安装完毕后，请注册登陆账号。

2.安装完毕后，请上传客服软件插件，将其连接到客服系统界面。

3.开始搭建完成之后，请将您想要安装的客服软件放在桌面，等待您的审核通过。

4.客服软件对接方案分两种，a是saas，c是paas，d是租赁。

智能客服是客户关系管理系统中不可缺少的功能模块，它具备全天24小时随时在线回复访问者咨询的能力。同时也有许多工作要做：接待访客、解答访客疑惑；为访客提供完整的知识库支持和引导，帮助企业释放部分人力，让客户拥有更多的时间来回复高质量的专业性或特定的问题。一般来说，我们需要先判断这个客户是想了解什么方面，然后根据他的兴趣进行选择。

五、客户关系管理系统怎么使用

1.了解消费群体如果用100%的目光投向你的产品，他会比其他用户更关注哪些东西，并愿意花更多的时间和精力去推荐优秀的产品。因此，了解自己的需求并清楚地表达诉求就显得尤为重要。

2.建立合理的分配规则客户到访，客服通常会先发送邮件给老客户，以便能够获取新信息，满足客户需求，减轻客户等待时间，促进交易。但是，如果仅依靠公司内部传统的电话营销模式，每位客服人员往往很难准确抓住客户的核心需求，甚至忘记所有客户基本信息，从而影响转化率。

3.建设周期短我们的在线客服软件经过近十年的发展，已经成长为集在线客户服务、呼叫中心、客户管理于一体的综合型互联网服务商。