现在随着智能化科技的不断完善，很多公司都选择客服系统来解决公司遇到的问题，对于企业的客服人员来说，拥有一个好的客服系统可以帮助企业工作人员节省大量的时间，给工作人员分担大量的工作，大大提高企业工作人员的效率。企业在选择一款好的客服系统时，需要着重注意哪些方面呢？

1、 软件功能是否完备

客服系统的基本功能是否齐全，比如一键快捷回复、话术导入、批量发送，是否支持文字+图片+语音的多元素话术形式发送，是否支持团队共享等都是客服系统应该具备的基础的功能。

2、软件操作是否简便

对于企业和工作人员来说，系统的操作是否简单方便快捷，新人是否需要经过大量的培训才能使用，是否简单易懂，这样就不需要企业再额外的花费时间去给客服做软件操作方面的培训了。

3、线路是否稳定

线路对于一个系统来说是非常重要的，线路是否稳定决定着与客户的沟通交流的质量，不会出现断线，卡顿，断网的情况，特别是对着那种流量比较大的用户，这个问题很关键。

4、是否可以多平台互通兼容

因为现在很多在线客服都是负责多个平台，这个时候如果同一个软件工具可以同时支持兼容这些平台，这样所有的话术就能在多个平台上同时使用，并且不需要客服人员来回切换平台。

真正对企业有帮助的客服系统能给企业实现降本增效的效果，能给企业带来极大地便利，对企业真正有使用价值，这才是一个好用的客服软件。

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