我们的智能外呼平台可以实现自动拨打、智能应答、智能记录，并且支持客户定制服务。一个主要用于电话营销的智能机器人可以代替5-8名员工作业;在这种情况下，企业就可以雇佣更多的员工来当电话销售员或者客服专员。因此，呼叫中心对于电话营销公司来说，是十分重要和必要的工具。随着时间的推移，它已经不再仅仅是通知客户，而是集合了各项数据信息，包括地址、联系方式等等。

一、呼叫中心的主要功能是什么呢？

1、自动拨号：过去几乎没有人工座席可以轻松地给出反馈。如今，只需一次点击按钮或者点击鼠标，即可进入自助服务窗口，为所有渠道的顾客提供服务。

2、监控管理：目前，许多企业正使用这种功能监督公司与客户之间的关系和互动。通过预警功能，将潜在违规行为发送上报告。

3、智能应答：呼叫中心可以根据预设条件实现自然语言和计算机技术相结合的自动应答服务

4、智能应答：基于深度神经网络算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一般无后端技术。

5、智能记录：呼叫中心可以实时检索和显示来电号码、接听率、通话日志、客户评价等内容，准确判断客户意图并匹配客户手册

6、自动应答：消除了传统的固定模式，新研究表明90%的呼叫都是由机械加以运行的。

呼叫中心的主要功能。

1、电话录音：管理者可以在后台听座位上的通话录音，测试他们的销售水平。

2、crm客户信息管理：可以跟踪客户从各种渠道获取的信息。为客户服务提供了便利。

3、报告:随时查看每月收到的所有新增客户信息，无论是对客户还是员工来说都是非常好的数据。

4、acd智能排队和接受分配。来电和呼出的语音将被自动分配给匹配的座位。

5、监控与记录：强大的监视功能可以帮助管理者实时了解销售人员的工作状态。

二、呼叫中心的优势。

1、通过录音分析功能，我们也知道运营商的系统会自动检测手机内容，如通话占线、外线占用情况、坐席状态变更等。

2、通话质量得到有效保证，呼叫中心的整个工作流程可以由计算机进行处理。

其它优势

1、自动拨打电话弹出屏幕：
(1)、当客户致电希望企业使用该产品时，该软件将自动播放预先录制好的录音文件。

(2)、支持多轮对话，并根据客户需求转移人工客服。

(3)、支持即时聊天和短信发送。

2、知识库：支持批量导入/导出常用faq模板，同步学习，方便快捷;

3、知识库：可以添加、修改和删除不同类型的问题，答案显示在知识库之前，支持单击恢复;

4、智能ivr:应用程序可以直接从企业资料库中选择相关咨询问题或回答，而无需切换到另一台电脑。

5、智能交互：可以准确识别用户的基本需求和问题，然后向用户发送准确的响应消息

6、自动拨号：根据需要导入用户名密码，系统自动拨号，无需手动拨号。

7、crm未读存储:可以查看历史通话记录，支持导出，重启和删除操作

8、知识库：可以设置常用话术，如客户联系人、产品编号、签字和在线客服

9、多终端连接:可以访问电子邮件、web表单、任何终端设施。

10、自动拨号:可以轻松地添加、维护和扩展某项任务或服务。

11、智能分配：提高标准化执行力，允许员工定向或自动分配某项任务。

12、知识库管理：可以将常见问题输入知识库，然后智能推荐给用户，让团队成员尽快采纳或重新阅读内容。

13、知识存档:永久保存公司业务知识。

14、知识审核:通过知识库的形式来存储、分发和共享知识规则。

15、知识评估:通过对学生及来电反馈的结果，包括但不限于：考勤、绩效、姓名、性别、职称、专业领域等内容。

16、知识库管理:创建、查询、修改、删除、撤回、搜索、删除、查询等操作。

三、怎么选择一家合适的呼叫中心

随着社会的发展，企业也是不断地进化，呼叫中心也就诞生了。它主要是为企业解决外呼问题。现在大部分的公司都离不开外呼，这样就降低了效率，导致人工成本增加，而且管理复杂，对于企业来说是一件非常头疼的事情。下面让小编带您具体了解如何选择一家合适的呼叫中心。

什么是呼叫中心

1、通话记录：呼叫系统可以将通话内容转换为文字，方便后期管理和监控坐席人员的服务状态。

2、自由定制功能：呼叫中心可以根据用户需求设置脚本，灵活地配置各种语音模板，可视化流程操作，支持多轮和可指导式配置。

3、智能路由：根据企业业务或服务权重自动将每个电话分配给相应座位接听；并根据企业业务或服务权重自动将每个电话按等级划分为a/b/c/d类客户，同时可实现访客由技术跟踪到签约的全过程，帮助企业大限度地利用客户资源.

呼叫中心有哪些功能特点

1、自建式ivr：呼叫中心系统提供灵活的ivr自助语音响应，无需购买硬件设备，快速上手。

2、acd智能排队：设置有关电话时段的排队策略，并根据队列优先顺序传递给空闲坐席。

3、监听功能：强调管理者的质检。

4、知识库：可以查询和共享历史信息，为企业提供舆论宣传渠道。

5、crm+订单管理：与erp、oa、物流等软件连接，形成完整的客户信息数据库。

7、满意度调研：通过调查和评估来显示客服团队的服务质量和代表绩效。

8、知识库：提供图片、图文、网页、语音等多种形式的报告。

9、监控：运营商通过预警功能对通话进行监测，及时掌握业务秩序，保证客户服务质量。

10、智能分配：通过对话自动分配规则，确保用户的反馈处于平衡状态，有效避免客户服务冲突造成的顾客损失。

11、来电弹屏：当客户打电话咨询产品时，客服人员可新增客户信息和联络感谢信息，方便客服人员第一次接触，准备更周全地回答常见问题，缩短与客户沟通距离。

12、crm+订单管理：客服人员可通过crm系统对销售、客服、售后等部门的业务流程进行自动办理，减少繁琐的交易步骤和环节，缩短处理时间，使业务流程更加标准化和透明。

13、录音功能：通过录音功能收集客服与客户之间的每句录音，记载优秀演讲技巧和话术。

14、工单管理：创建工作订单，并按照规范的流程流转。

15、工单管理：负责受理、派送、跟进各类工单，协调各部门之间的资源问题，有效地追溯工作订单。