呼叫中心客服电话系统是指通过计算机自动服务和人工服务相结合的方式，为用户提供产品售前、售后咨询与信息查询等功能。

一、呼叫中心客服电话系统主要包括以下几个功能：

1.ivr导航

2.acd智能排队

3.来电弹屏

4.监控录音

5.满意度评价

6.安全防刷

7.crm客户关怀

8.按需收费

9.灵活外显

10.技术团队管理

11.多种部署方案

12.云端部署方案

13.高容量pc网站/移动app软件

14.公共云

15.地域灵活

16.保密性好除了上述这些基本功能之外，还具备以下这些功能：

二、呼叫中心客服电话系统还具备以下这些功能：

1、智能ivr：可应用于各行业，如金融、房地产、教育、汽车、建筑、商业服务、装饰、互联网等行业！当客户拨打企业热线时，只需一键点击，即可进入相应的客户信息页面。

2、语音导航：根据设置的脚本内容，智能引导客户选择想要咨询的问题，并自动将客户转接到相应的坐席那里；同时，支持批量导出呼叫号码和无效号码。

3、呼叫弹屏功能当销售或客服每天需要回复大量重复简单问题或困惑从而影响服务质量、对不同类型的客户进行标记、分类等操作时，有助于快速跟踪客户，判断其身份。 当客户打电话时，在线客户服务系统将自动播放预先录制的声音，并识别客户所发送的电子邮件内容。此外，当他们遇到类似问题时，也会及时进行干涉。

4、智能排队ai机器人可以代替7×24人工客户服务来帮助处理重复率高的问题，解决复杂的客户问题。 当用户有任何疑问或其他特殊情况，客户服务可立即转向人工坐席。

5、知识库智能电话客服系统可通过预测生成准确答案，并根据客户数据自动推荐佳答案给用户。

该系统可实现无纸化办公，减少人员流动，降低企业运营成本，提高企业效率。

6、crm客户信息管理crm客户信息管理是为满足客户需求而创造的。

客户信息是企业财富的宝藏。 企业可以随时检索客户信息，避免客户信息丢失。

三、呼叫中心客服电话系统有哪些好处

呼叫中心系统的作用非常大，它可以帮企业提升客户满意度、降低企业人工成本。 下面就和小编一起来了解一下吧！

呼叫中心系统的功能

1、智能语音导航，提高通话效率；

2、acd智能排队策略，降低呼叫中心系统投诉风险，确保流程标准化和目标客户获取完美；

3、多维报表，便于监控管理坐席状态；

4、通过电话报告及时掌握呼叫中心各项数据；

5、通话录音实现文字版记录和质检功能；

6、支持多平台接入，随时查询与会者之间的服务质量；

7、全国号码资源支持，手机卡合规显示，接通率高；

8、自动筛选号码，无效号码自动过滤，节省人力成本；

9、通话记录实时转写，客户信息自动存储，方便后期质检分析与复盘；

10、多种路由策略，满足不同场景业务需求；

11、按需设置子账号，方便组织跟踪客户资料。

企业在线客服系统有哪些好处

1、提供24×7全天候在线服务。

当有外部咨询进入网站或移动网站，您可以点击在线客服窗口，然后跳转到匹配的外部咨询页面，使沟通更加顺畅。

2、减少因人员流动带来的客户纠纷和损失。

3、客户关系管理crm(客户关系管理)，通过与客户的所有交互内容，主要包括基础信息、沟通记录和举报情况，这些内容可以依靠我们的scrm提供。

4、避免因客户服务人员离开而造成的顾客流失，确保客户安全。

5、实时监控管理员可以指导公司的运营和发展趋势，并通过制定相应战略计划，从而帮助企业更好地把握市场环境。

三、呼叫中心客服电话系统crm客户管理的功能有哪些

1、通信资源丰富，电话号码资源很多企业都会使用外呼系统来进行销售工作。

外呼系统的功能有主叫管理、语音导航等基本功能。

2、crm客户管理系统可以对客户进行精准分类，并根据需要将客户数据输入数字化，形成报表，便于管理者查看和监控。

3、录音实施抓取：对坐席人员每日的通话录音情况，随时抽调；对所有电话自动抓取，没有插件也可以进行录音，管理者可以随时调取充分发掘坐席及员工的沟通问题优质服务客户

4、统计报表:电话量，接通率，平均时长等等，kpi绩效考核一目了然，而且可以让管理者更直观地掌握每位员工的工作状态及整体工作情况。

5、客户关怀：为满足客户不断变化的交互期望，定制个性化的客户关怀方案，真正做到回访、生活细节上的无缝连接，帮助您把产品卖给客户

6、crm客户关怀支持标签分类，方便区分各种类型的客户

7、自建物料库：智能云客服系统，可根据不同需求提供不同价值小功能

8、自动弹屏：跟踪重点客户，即使是新注册的公司或者流失离职的人员，也能立刻知道客户的需求，迅速解决客户疑惑并耐心解决客户问题

9、自动弹出邀请框与公告：跟进记录可以批量导出，避免忘记该名客户的联系

10、自动拨打：可设置自动外呼，当客户接听电话时，系统会自动播放欢迎词。

四、呼叫中心客服电话系统的智能外呼系统可实现的功能

1、智能ivr：一步直达到客户所想要的功能节点

2、电话转移：在线路转移过程中，如果由于某种原因(特殊原因)，或者其他原因（比如停机），自动挂断，则按0.1秒的暂停时间继续通话

3、通话记录查询：可以在客户致电咨询的第一时间快速获得客户的相关资料，自动检索相应的客户相关资料

4、通话录音：管理者可以随时听取通话录音，来完善客服团队的整体业务策略

5、复盘逻辑：强大的知识库构造模型7*24小时不间断学习，神经网络算法自动纠错，预判未来走势趋势

6、来电弹屏：当顾客致电咨询产品详细信息或者其它相关信息时，系统会自动向顾客显示相关客户历史沟通记录，从而迅速把握沟通的主题意图，引起顾客兴趣，增加商机

7、客户画像：全面展示客户资料，创建客户档案

8、多维度视图，清晰掌握客户信息

9、多通道接入，扩容灵活，保证通话质量

10、通话稳定性高，低费用，采用月付模式，企业只需开通账号就能享受到专属的呼叫中心的所有服务。