在线语音客服系统都有什么功能

随着网络技术的不断发展，人们沟通交流方式也越来越趋向智能化。

对于企业而言，如何让自己和用户之间进行有效地沟通是一种重要且基础的工作。

在这个时候，我们可以利用在线语音客服系统来实现营销与管理。

那么在线语音客服系统都有什么功能呢？

1.即时沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

在线语音客服系统都有什么功能

在线语音客服系统，是指可以接入企业网站、微信公众号和app等各种渠道的客户服务。

通过该系统为客户提供自动回复、主动邀请对话等功能，有效降低了企业人工成本，提高了咨询转化率。

那么在线语音客服系统都有什么功能呢？

1.多维度监管统计可以提高管理质量和效果。

代表公司完善整个运营流程的内容，帮助管理者合理掌握客户资源，加强风险控制，保证顾客服务质量。

2.全方位数据分析：根据聊天时长、频次、访问轨迹、客户关注等状态，匹配佳客服策略，为客服考核提供数据依据。

3.智能机器人客服7*24小时不掉线：人工客服休息或离职后，均可实现智能机器人客服接待，确保用户体验的佳时期。

4.知识库快捷学习：让培训师与客户进行互动，针对常见问题答案、产品说明、活动方案等编辑搜索，减少复制粘贴误解，提升套电率。

5.全面数据统计：对海量通话数据进行信息发掘和统计，了解客户，洞察市场，优化产品、服务、营销方式。

6.智能意向管理：准确判断客户意图，挖掘潜在客户，筛选潜在客户。

智能客服系统支持客户标签化管理，消除无法获得客户信赖的同质化严重情况，实现舆论监督和营销诊断的精细化管理，提高决策效率。

我们的在线客服系统致力于打造懂客户需求，深谙客户需要，立足市场的新一代客户服务领域—我们的智能客服系统。

在线语音客服系统哪个好

在线语音客服系统是一款支持电话呼出的即时通讯软件。

它可以自动拨号、智能沟通、自动分析，功能齐全，操作简单，适应各行业使用，给企业带来了非常高效的便利。

现阶段市面上的在线语音客服系统供应商不在少数，哪家在线语音客服系统比较好呢？小编为大家推荐我们的智能在线语音客服系统，它具有以下这些特点和优势：

1.提升工作效率，降低人力成本
企业只需要将客户资料导入到我们的后台中并设置工作时间，开始销售前期繁琐而没有很大区别的筛选工作。

2.快速学习，巩固基础
我们的拥有专业的在线语音客服研发团队及产品研发技术，在保证每日任务量的同时，帮助企业快速提升销售员的销售技巧。

同时，当您接通客户电话时，在线语音客服会自动录制语音文字，与客户进行互动交流，并且主动把客户引导到你的微信上，就可以跟他解决问题。

3.精准营销，抓住意向客户
根据相关调查结果显示：对于有购买意向的客户，90%都能牢牢被锁定在a类客户列表之中，由于人群广泛、流量又分散等因素，目标客户的争夺战更加激烈。

4.提升转化效果
网络营销时代,如何才能在短的时间内获得更多客户资源是重中之重，所以越早布局，竞价的策略就越优越。

通过我们的可实现:多维度监管统计，掌握客诉处理进展，辅助人工审核，大大提升工作效率。