呼叫中心客服软件的功能

一、呼叫中心客服软件的功能

1.自动外拨，支持多种外显号码

2.全国号码渠道

3.网页版本

4.随意切换

5.手机回拨

具体功能如下：

1、ivr语音导航：提供24h自助语音服务。

2、来电弹屏：当前客户资料信息可以及时更新或输入，提高接听效率；并且支持在线编辑客户资料，减少重复询问。

3、录音管理：可以保存每个坐席的通话录音，方便监控坐席的服务状况，评估坐席的绩效。

4、来电弹屏：当跟踪客户时，再次打开该功能，可以立即获取到该客户的基本信息和销售沟通内容，同时，也可以关联相应的客户历史记录，为后续跟进奠定坚实的基础。

5、智能质检：对每次通话录音和质检进行100%质量检测人工质检，大幅提升了人力成本。

6、智能话务员ivr语音导航：将简单问题转接给专职客服，缩短客户等待时间，有效提高企业与客户之间的黏性。

7、满意度调查：根据不同类别客户的需求调整ivr音色，满足客户需求，增加甜美感，营造轻松愉悦的氛围。

8、监视录音：当收听录音后，座位人员可以通过系统发起对话，邀请客户谈话，引导客户提供更准确的产品或服务，达到提升客户满意度的目的

9、crm客情管理：可以对子账户的客户进行备注，方便其他坐席人员第二次跟进，促进签约

10、自动传真功能，对所有重要客户都进行分类，防止忘记客户原因。

11、外显号码：客户经常看到本地手机号码，可提高接听率。

12、录音报表:当跟进者添加完朋友后，可向对方播放带有该客户的电话号码和姓名，让对方直观地了解到其号码是否归属于该区域。

13、知识库：帮助智能生成各种形式的图文、视频、h5等，帮助有效的筛选和运维，使智能投顾可以从庞大而繁杂的知识库中不断学习，变得越来越聪明。

14、统计数字化：该系统可按照坐席平均反馈速率，通过坐席平均响应时间、呼叫丢失率、接通率等指标综合考核坐席工作表现，并生成统计数据。

15、知识库管理：根据需要导入或导出的信息，将其进行分组管理；设定关键词、访问者、受访者、咨询者五个维度的统计报告，提供决策依据。

16、知识命令和分析：根据客户需要自定义设置各种各样的参数；将预设的条款填入知识库，支持设定条款变量

17、智能质量检验：实施质量监督，质量检验由人工座椅承担，提高质检效率。

二、呼叫中心客服软件是什么

呼叫中心客服软件是一款专门解决企业营销与客户的在线交互功能。通过系统自动外拨，完美实现了人工坐席和机器人之间的无缝配合，帮助企业降低运营成本，提高效率。

1、多渠道接入呼叫中心客服软件支持app、微信公众号、小程序、网站等不同渠道的接入，将所有的咨询汇集到智能云平台上进行统一服务，保证每个环节都不会错过。

2、用户意图预判当客服呼叫中心客服软件对用户进行产品或服务介绍时，可根据用户的问题类型进行标签分类，为后续跟踪打好基础。

3、智能沟通交流我们的智能ai语音机器人可以模拟真人童话，回答常见性服务问题，引导用户获得更高效的专业服务体验，提升用户体验满意度。

4、数据分析呼叫中心客服软件具备大数据分析功能，可以直观地查看到座席人员的话术水平及反应速度；结合历史记录/搜索关键词，快速发现话锋分布的坐席问题，并做出相应调整，使得团队管理更加精准高效；此外，还具备crm和工单系统，确保用户信息不丢失、不泄露。

5、知识库面对复杂的业务场景，如果只依靠人工去设置话术，就难免会遗漏某些重要的细节，这样极易造成资源浪费而且效率低下。

6、智能ivr语义分析语音转换文字信息技术作为新兴技术，可以大限度地提高服务质量，优化访客画像。

7、智能质检在传统呼叫中心领域，仅仅依靠人工抽取大量数据的形式来进行监控管理非常不方便。通过质检系统可以实现全方位质检，充分挖掘人工话务员的销售潜力，全面评价人工客服的工作业绩。

8、智能话务员在我们呼叫中心客服软件中配有智能语音质检仪，主要是针对客户提出的各种投诉或抱怨进行初步分析，可以代替人工对部分录音进行100%质检，然后有选择性播放，帮助企业锁定问题录音，培养话务员的销售能力。

9、知识库管理我们的智能呼叫中心客服软件拥有丰富的知识库，可以灵活扩展。

三、呼叫中心客服软件电话外拨系统是什么

电话外拨系统主要适用于一些从事通信行业的用户来使用。主要包括以下几种类型的软件：自动语音外呼、批量导入/一键式外呼、全程录音外呼、预测拨号外呼、ai机器人应答等。一般企业都会选择这种方式，因为它可以大幅提高工作效率。

当然也有不少企业并不是特别喜欢这种类型的软件，毕竟功能比较简单，操作不熟练。呼叫中心客服软件还支持多轮对话和实时查询访问，可以说是一款非常灵活化的客服软件。此外还搭载了基于新asr、tts和nlp技术的底层技术，整合了先进的云计算技术与之相匹配的产品，帮助企业更好地管理客户数据。

智能客服呼叫中心系统可以轻松处理人工客服在线咨询过程中的各项任务，让其拥有强大的知识库和完善的售后服务体系，帮助客户随时享受到优质的产品及专家的解决方案。

呼叫中心客服软件还具有自动分配功能，根据坐席所属的技能分配相关的资源，将坐席分派给合适的部门或接待员，充分发挥座位的主力性。

呼叫中心客服软件可根据公司所设定的分配规则和话术内容，由系统智能分配回复，确保每个坐席都能获得佳的服务水平。

同时，针对不同的业务需求，可以做出不同的分配策略和安排。