客服聊天机器人有什么用

客服聊天机器人是企业中的重要存在，它不仅可以提升工作效率还可以降低公司成本。

一、聊天机器人的功能

1、智能营销机器人，支持多轮对话与独立学习。

2、数据挖掘和统计分析:通过海量数据的收集和处理,实现对市场及其细节的深度洞察，帮助企业优化产品价格战策略。

3、互动回答：为企业带来极致的便利，并且让用户感觉到被重视。

4、自主学习:不断吸收人工坐席的问题，形成完善的知识库，提高问答专家的准确性。

5、智能学习：基于程序技术建立模型，结合各种规则(如关键词等)给出相应的答案

6、多维报告：通过图表和报告的组合,实时监控呼叫中心运行情况，包括电话接听状态。发送文档或访问图片。查询呼叫等

7、交流转接功能：当用户使用系统打电话时，系统会根据设定的参数将两者进行分离，并把两个号码传输到座位上。

8、自动生成绩效考核表：通过呼叫中心总结的标准化考试信息，对每天的工作量、响应速度、工作质量等有清晰的描述。

9、多轮对话功能:具有真人语音对话、富媒体背景下语义理解、声纹识别、静默音识别等功能。

客服聊天机器人的功能有哪些

客服聊天机器人的功能有哪些？客服聊天机器人的功能有多种。

一、客服聊天机器人的作用

1、智慧营销。

在线客户服务系统可以帮助企业筛选目标客户，然后根据客户需求合理分配到相应座席上，为营销推广提供更准确的方案和差异化的解决方案。

2、全渠道接入。

无论你的客户来自于桌面网站、移动网站、微信公众号、小程序还是其他app，都可以纳入到在线客户服务系统进行统一管理和接待，

3、精细化运营。

在线客服系统会通过对话流程的设计、数据报表的展现和全生命周期监控，不断优化客户服务质量。同时也让整个客服中心实现24小时全天候运维，及时响应各类咨询。

4、主动引导访问。

当访问者进入我们的页面时，使用在线客户服务工具能够提示消息并设置自动问候语言，可以增加主动沟通次数，降低访问者等待时间。

5、智能营销套电。

在线客户服务系统支持查看用户列表、关键词、访问轨迹等内容，从而了解客户，指导客户下一步行动。

6、客户crm管理。

在线客户服务系统可以轻松与企业的会员系统、订单系统、his、物流系统等对接，形成完整的客户画像。

7、全面质检。

在线客服软件可以帮助企业进行客户服务质量检测、大规模抽样调查，所有这些都离不开客户crm系统的支持，在线客户服务系统可以记录客户购买产品的详情，历史记录，客户偏好，客户定制偏好，客户喜欢等等，帮助企业更好地去服务客户。

8、智能营销套电。

基于nlp（自然语言处理）技术、深度学习算法等技术，在不同层面实现智能营销，提高客户转换率，识别意向客户，精准营销。

客服聊天机器人是干什么的

客服聊天机器人是在售前咨询、产品服务和项目问题处理等方面提供帮助企业快速响应客户需求，为企业提升竞争力奠定基础的。

一、聊天机器人的作用

1、智能客服聊天系统可以帮助企业更好地管理客户关系。

当企业拥有了客服聊天机器人之后，就相当于建立了自己的客户信息数据库，所以客服聊天机器人可以及时收集客户反馈，并进行针对性营销推广，使得获取到的意向客户转化率大大增加。

2、智能客服聊天机器人还可以根据企业实际情况定制相应的功能模块。

3、在线客服聊天机器人可以通过与客户交流、简单问题解答和热点问题分析，减少用户操作时间，降低用户体验感，提高工作效率

4、智能客服聊天系统可以根据用户的常见问题和热点问题来匹配相关技术，利用nlp算法将常见问题整合，生成标准化的答案供用户选择。

二、聊天机器人的主要功能特点

1、多渠道接入
支持公众号、小程序、app、h5、网址等全渠道接入。

2、知识库预设置接口
聊天机器人可以支持多种接入场景，同时也支持文本、图片、视频、表情、链接等丰富素材的输出，满足各个行业不同场景的沟通需求。

三、聊天机器人的价值

1、智能客服聊天系统可以提升企业的工作效率，降低企业成本，提高企业的品牌影响力，促进企业快速发展。

我们的智能客服聊天系统可以实现7*24小时在线，没有抱怨和困难，全年无休，重要的是不会离职！

2、智能客服聊天系统具有较强的自然语言处理能力，其中包括文本翻译、语音识别、知识图谱等多种功能，可以真正理解访客想说什么。能准确识别用户的提问和回答，迅速回复。能够独立完成海量外呼任务，保证拨打电话的质量和效果。