智能客户服务机器人是将大量的工单系统化、标准化，可以自动执行工作的软件，通过不同的渠道来源分析用户进行分类管理，实现全面优质的服务，减少企业的运营成本，它应用于售前，能为客户快速的回答问题，降低人力投入，减少效率、节省办公成本，让企业能更好的发挥自身的作用。

一、智能客服机器人的功能

1、自助服务：支持多种形式的自助服务。

2、手动服务：支持手动接听、转移、查询等功能

3、主动外呼功能：当访问者输入信息或其他与客服沟通交流的内容时，会自动根据电子邮件提示按键来发起外呼任务，并可以设置拨打电话时间，避免封号风险。

4、自动学习，神经网络算法自动识别客户意图，自动寻找有兴趣合作的客户。

5、机器学习，神经网络算法可以自动收集分析数据，精确识别客户意图，并生成新词库，方便知识点互通。

6、我们的智能客服机器人具备丰富的研究数据及产品资料库，可帮助企业深度挖掘客户需求，随时监控各项业务场景及应用状态。
二、智能客服机器人给企业带来哪些福利

1、知识库功能该智能客服系统支持多种形式的内容储存：例如，新人教育或者毕业季重要的就是培训内容；老员工教育的知识点也会纳入到该知识库中，这样就缩短了培训周期，让新人有更充足的时间去学习，提高新人的成单率。

2、多维数据统计对每位客服人员接待的问题都进行了全面的数据分析：该系统包含各种总结的crm数据报告和分析表格，通过对不同的客服人员的聊天内容来判断客服的工作质量，以及他们的工作效率等指标。

3、实时监控功能该系统还配备了实时监视的功能，当某个客服人员登录系统后，智能客服能够立即看到所有历史的客服聊天记录和访客数据，这对很多公司都非常重要。

4、实时跟踪功能该系统具有实时的通话录音功能，对所有的聊天记录和访客信息进行实时抓取。

5、实时监督功能该系统可以实时监督客服人员的服务状态，对客服的服务进行实时监督，因为客服部门是整体负责的环节，没有专职的人员监督整个事件的发展，所以对其他部门也有权限查看聊天记录，客服软件对实时检查客户服务的工作不利。

6、多条件自动匹配当客服接待用户咨询的时候，需要按照预设条件进行分别接入，然后再逐个接入，该系统还具有自己的统