在这个互联网的大环境中，很多公司都会选择建立自己的官方网站或者企业微信进行宣传和投放广告。然而对于一些没有经验的初创团队来说，他们普遍存在着非常痛苦的问题:每次需要做活动时，流量无法控制;用户接入量不高，转化率低；缺乏精准数据分析工具我们知道现在很多公司都在利用企业微信开展线上营销推广拓客，通过企业微信可以查看到目标用户是否为意向用户，根据客户画像，判断客户潜力；企业员工离职带走客资导致客资丢失，我们还应该学会如何快速筛选客户资源，保证客资不被泄露；企业微信聊天记录监管难，员工飞单、私单等情况严重，企业无从得知！

一、那么，使用企业微信的scrm就能解决此类问题

1.智能引导话术：引导客户提问，快速将对话流程编辑好，并设置好相关术语。当客户询问你问题后，可按照预设答案自动发送给客户群内。

2.快捷回复：强大知识库针对常见问题等进行预设存储，让沟通更有时效性。同时支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

3.客源追踪：帮助商家获取客户基本属性，快速掌握客户需求，以便开辟新的营销渠道

4.智能crm系统：90%以上的日常购物行为都与账号密切相关，借助crm系统优秀的客户管理功能，商家可以轻松完成客户跟踪、交易流水审批等工作。

5.智能工单：协助商家完善售后工作流程，提升顾客满意度，减少投诉延迟，留住老顾客，加快维护复购。

6.智能质检：协助雇员定期巡检，了解雇员服务态度及负面风险。

7.智能工单系统:完善企业工作流，有序连接各部门(电话、短信、邮件)，让领导实时了解顾客动态变化

8.智能分配：提醒员工哪些客服空闲状态比较忙碌，可适当安排其他坐席人员处理，座位人员可以灵活自由地接待客户咨询

9.智能工单：填写、修改、指派工单，提醒客服进行集中处理

10.永久保存聊天记录：确保客户服务质量，防止谈话遗忘

11.云端永久储存聊天记录可以随时访问，将客服的所有聊天记录同步存储至任何平台,随时抽调客户资源

二、企业微信的网站客服系统主打营销和运营两大核心特色

1.实时沟通对话

2.粉丝管理

3.高频呼叫四大功能支撑，帮助企业持续健康增长。

①对话记录永远保存，无论任何访客咨询，都可以迅速调取到录音文字消息，同时可以为每个粉丝设置专门的标签，根据标签进行分组管理。

②敏感词操作，阻止垃圾消息播放，避免误用信息轰炸机构损害。

在线客服系统是网络营销时代企业必不可少的一部分，它能够让你对网站产生更多信赖和向往。当我们访问企业主页时发现，这些网页上都放着联系电话或者qq等沟通工具，使人们有选择地访问网站。但事实并非如此，因为有些软件只能在电脑上进行操作，而它却可以直接用于网站上，而无法与其他渠道相连。网站客服系统就是为了帮助企业解决网站访问过程中出现的各种问题和烦恼而设计的，其目的是要为每个消费者创造大化的商机，促使双方达到双赢局面。

三、那么企业微信网站客服系统应该怎么去使用才好呢

首先网站在线客服系统怎么选？首先要看它能否支持多平台同时接入，多客服协作还有智能ai机器人辅助回答，都能提升客户的满意度。

其次就是它能够自动保存聊天记录并且储存进客户数据库，为后期客户跟踪做准备。

后就是它能够根据客户的浏览痕迹来推测客户需求，根据客户的喜好来给出合适的建议。

后就是它支持智能学习功能，在客户咨询量大的时候，就可以及时的查找知识点来增加答复率和参考答案，减轻工作压力。

四、企业微信智能客服系统有什么特点

1.多种访问渠道支持：公司使用的第三方客服系统除了电脑端和app还需要安装其他软件，因此无论是企业网站还是小程序也好，还是app亦好，只需几分钟即可联机响应，将所有渠道咨询汇集到智能客服系统中进行接待，大幅度缩短了客服团队的时间，提高客户服务效率。

2.快速对话路由：根据企业不同的业务或服务场景做快速处理，包括售前接待、售后跟踪反馈等，彻底抛弃秒挂断的痛苦体验，实现精准营销。

3.消息预知：根据访客来源及页面url、停留时长等智能判断访客意向级别，并且生成访客数据报表让客服人员更加清晰地掌握访客需求，为企业精细化运营分析提供数据支撑。

4.全频道覆盖：支持网站、微信、公众号、小程序、h5、app等全渠道接入；

5.智能引导：设置常见问题列表，当遇到类似问题便可一键引导访客开口咨询，让客服告别之前的死板，减少客户等待时间，让服务更贴近每个访客。

6.智慧型对话分配：灵活匹配快捷回复语，指定客服给予应答，提高对话效率和服务质量。

7.智能辅助：强大的知识库针对常见问题等进行预设存储，让客服解决80%日常问题，同时支持批量添加图片、超链接、文本+语音，模版消息，增强各种形式的沟通能力。

8.智能管理：完善企业客服kpi数据，支持客服工作量、工作时间、满意度评价等数据的统计，优化了内部管理流程，提高了内部协调的效率。

9.机器人应答：人机交叉提供24*7全天候的服务，让人工座席从早上8：00起享受人工客服带来的专业性、卓越的服务。

10.富媒体支持：gsm、模拟voip、nlp等技术的融合，把聊天请求精确转换为文字，告别过去密密麻麻的语料，轻松读懂用户心情。

11.ai智能客服机器人：90%以上的常规问题都是由人工解决，机器人利用nlp技术学习和识别海量数据，在很多范围内提取关键词，不会出错，节省时间，效率更高。

12.全渠道接入：企业网站、app、小程序、微博等，所有推广渠道均可以接入该模块，企业想要获得更多客资，又不想被竞争激烈的市场淘汰，选择适合企业的营销渠道显然至关重要。