客服呼叫中心作为企业的重要存在，他不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业人工成本。

一、客户呼叫中心有什么功能

1、客服呼叫中心系统是一个强大的平台支持多种渠道和平台访问。

2、客服呼叫系统可以通过网页、app等方式进行访问；后，客服呼叫系统也可以通过微信或api授权接口收发消息，实现快速部署。客服呼叫中心的主要目的就是帮助企业建立一个完整的互联网环境，并同时满足企业对所有入口的综合控制。

3、客服呼叫系统还具有自己的crm管理功能。当企业需要查询客服坐席数量和相关服务时，它会自动弹出相应的客户资料及详细信息;此外客服呼叫系统可以与企业的其他系统(如erp、oa等)兼容，使企业更好地连接。

4、客服呼叫系统除了帮助企业提高销售订单，还能够帮助企业改善产品定价策略。

5、根据客服呼叫中心的分类规则，您可以筛选目标用户，然后按照不同类型的客户划分给适合的人群，这样就减少了无效沟通，增加了企业的利润。

随着科技水平的不断提高，许多企业开始将注意力集中于核心业务上，而传统的电话营销模式已经不再适用于新兴市场的企业。因此，智能云客服系统必须继续发展，并推广到其他竞争激烈的市场上。客服呼叫中心作为公司的重要组成部分可以说已经成为公司发展路上的密切盟友。

在线电话呼叫系统可以有效的提高企业的工作效率，节省人力成本。客服热线系统不仅能够帮助用户解决简单、重复性和标准化问题，也为用户管理者提供了更多便利。一般来说，在线电话呼叫系统的核心功能是自动拨打、智能分析、记录等。当他们遇到无法解答的或其它特殊情况时，可以转接给相应的部门和人员进行处理，从而避免过度商务往来带来的麻烦。

二、客户呼叫中心还拥有许多实用的功能

1、全天候待命制定合适的计划通过使用在线电话呼叫系统，您可以对各种任务分配给坐席进行及时跟踪与目标顾客的沟通；如果遇到紧急情况，也可以转移座位让顾客联络；

2、快速建立知识库面对突发事件，客户服务人员只需要安排专家快速地回答客户的问题即可。

3、支持pc端和手机端双向传输在线咨询系统能轻松的实现跨渠道沟通。

4、数据报告提供多维度的数据报告图表功能，包括访问者来源、搜索引擎、关键词、受访页风险、响应时间、受访网站点击率、访问地域等数据。

5、通话录音通话录音功能是每个呼叫中心都会用到的功能之一。

三、客户呼叫中心客服系统的优势

1、自主设置ivr语音导航，自由切换语音导航菜单，灵活的根据不同业务类型设置。

2、自动弹出屏幕该呼叫中心可以显示客户信息，将与客户交谈的全部内容储存在界面中，方便座席查看。

3、智能分析预估分析座位状态，筛选潜在客户并提醒座位代理销售，创造有意义且更好的客户体验。

4、呼叫中心作为企业的重要存在，它不仅可以提升企业形象还可以降低企业成本。一般而言，呼叫中心的主要功能是来电弹屏、ivr导航、acd话务分配、录音监控与报表等。

5、主动式服务：客户致电时会获得被动的对话接受信息，通过系统自动拨号，由人工座席引导和介入，完成客户咨询。

6、电话回访：当公司职员或顾客出现交通违章时，呼叫中心可以向相关单位进行电话回访，同时发放各种短信或邮件到客户的手机上

7、客服管理：内部挂靠、外线代替、强制插拔

8、电销辅助：电话营销辅助，提高了运营效率

9、数据统计：记录查询、汇总和各项数据统计

10、专注于客户服务：将客服从简单复杂的工作中解放出来，直接将客户转化为持续的客户资源并且提高企业竞争力。

呼叫中心适用于各大型企业集团公司。因此，呼叫中心也随着成为许多知名品牌如sap、oracle等都有开始涉足呼叫中心。