企业工单管理系统是什么

企业工单管理系统是一个基于企业微信的客服平台，可以帮助企业建立企业内外部协同办公模式。

通过工单管理系统实现对员工行为、流程状态进行监控和控制，从而有效提高内部合作能力。同时，也方便企业了解员工绩效情况，掌握员工工作进度，改善后续沟通环节，及时做出调整。

1.企业工单系统支持多部门协同创建：可以设置分组，按照不同的负责人或坐席权限，灵活地分配工作任务。

2.企业工单系统支持自定义字段，支持图形化导航，更好地展示企业各类数据及其运营状态。

3.支持多渠道接入:包括网页端、app、h5、小程序等，方便企业随时随地将需要跨界服务的各种渠道进行处理，无需在不同平台之间来回切换。

4.支持多重分配：根据企业不同的业务场景，自动匹配相关领域知识库，大程度地实现客户问题的快速响应。

5.支持多级权限管理：完成所有软件和硬件的升级，让企业管理者更加简单直观，减少繁琐的事务操作。

6.支持对未获取的客户进行跟踪与安全保护：通过对客户信息的智能识别和加密功能，确保客户信息不会丢失。

7.支持对已经交易的客户进行二次挖掘：利用企业微信开放的接口，对交易历史信息进行集中管理，充分收集客户反馈信息，优化产品销售流程，标准企业市场推广方案。

8.支持多维度监督检查：可以查看每天各项数据变化，发现异常及时提醒总结，科学评估客户服务质量，支持各类数据报告并进行分析。

企业工单是什么意思

企业工单是客户服务中使用较多的一种，其主要特点是分组管理、流程优化和跨部门协同办公。

工单系统通常可以支持各部门之间的协同事务处理或业务审批流转。在传统的基础上，企业工单的功能更加强大。

企业工作人员可以根据不同类型的工单进行有针对性地创建、修改和跟踪，提高了工作效率。此外，企业工单系统还可以实现对各环节的信息共享，充分发挥企业内部协调机制，达到提升企业整体运营水平的目的。

1、流程简化企业工单系统具有流程简单明确、项目合规的特点，即按照需求创建，并由相关负责人直接操作。

因此，无论是采购人员还是供应商都可以快速查阅工单历史，方便工作人员预测未来的工作趋势，及时调整工单安排。

2、跨部门合作跨部门协作解决问题重于双方利益的实际控制，跨部门协调难免会出现混乱，跨部门信息孤岛等问题。

我们的scrm提供专业的跨部门协作解决方案，助力各部门高效协作：一是可以实现跨部门的跨区域协作，如医疗卫生行业跨部门合作，教育行业跨部门就诊回访等。二是跨部门协作可以提高咨询率，降低投诉率，提高满意度。

3、智能分配跨部门工单跨部门协作，可以将工单自动转移到相关部门进行分析处理，提高工作协作效率，减少投诉事件的频繁发生。

4.跨部门数据集成我们的scrm提供了多维度的数据报告分析结果，包括工单总量（当前指标）、工单类型（新工作订单）和工单状态（潜在订单、正在处理中、已复工/待进场等）等，为跨部门合作提供权威的数据参考。