我们都知道，企业需要一套完善、高效的管理体系来优化内部流程。这样不仅能够帮助员工提升工作效率，还可以帮助企业降低运营成本。现在有很多企业选择客户关系管理系统来帮助销售人员管理客户和跟进客户。

一、今天我们就以我们的scrm为例子，说说企业如何实施客户关系管理

1.定期回访客户对于已经购买了产品并正式使用过的客户，您应该记住:由于每个客户对自己的购物习惯与行为都不同，因此，你必须保持每次回顾公司与其之间的合作细节和历史交互，并确保它们是新的。但是，无论采取什么方法与客户接触，都会有潜在的风险：
(1)销售人员将面临一些额外的损失:这直接导致了一种高强度且复杂的业务活动:这是非常辛苦的。为了维护客户关系，他们将花大量时间来寻找新目标或重点培养那些更容易受到欢迎的商机。

(2)电话轰炸:这将是一项非常耗费耐心的工作，这将导致工作厌倦。然而，没有人愿意浪费这笔钱，因此只有选择一个易于信任的crm系统来辅助他们工作。

2.定制型营销软件许多企业在开拓市场初期尝试定制开发crm系统，结果输掉了大部分商机，这将严重消磨市场活动的积极性。所以在选择crm系统时，应考虑这两个问题。首先了解产品定位crm系统包括了各种功能模块以及相关数据库查询等。其次了解产品定位是否真的适合自己，从而选择产品满足自己的需求。

3.实践检验crm系统也具有参与性，可以通过试验证明，客户满意度是否达到预期水平是判断客户服务质量的主要指标，因为在线客服系统往往可以带来改进和创新。当然，实际情况下，这些指标并不总是准确的值得的，甚至可能有缺陷，让客户失望。

4.销售团队签署协议根据我们的scrm客户关系管理系统中的脚本模板功能，我们可以看出哪一段代码被安排在某个地方，哪一段代码被放入了申请名单。

5.客服绩效评估与数据分析在线客服系统可以衡量每位员工的表现，它帮助管理者挖掘每个销售人员的绩效，给管理者和组织决策带来数据支撑。

二、客户关系管理解决客服系统的弊端

1.客户数据容易丢失。现在大部分公司都会使用客户关系管理来帮助维护和提高客户信息的收集和整合，这就导致客户资源不能得到充分利用，而且由于没有专门的人员负责对客户数据进行统计和管理，数据容易丢失、更新频繁，终导致订单流失;

2.客户跟踪困难，效率低下。许多公司的命脉可以说掌握在销售手中，所以如果要想获取更多的客户，首先要做好顾客接待工作，然后根据市场规律制定出相应的促销方案和活动，尽量避免让客户觉得被忽悠了(拜访客户比直接报告问题更加简单)

3.客户数据容易丢失。

三、客户关系管理如何才能保证客户数据的安全呢

1.客户数据管家。客户越多，需求和记录越详细;

2.客户跟进情况。销售过程中产生的数据，包括客户联系电话、沟通轨迹记录、成交金额等，所有输入都将实时存储在系统上管理;

3.客户跟进流程规范化。我们的智能客服系统，遵循云服务模式，所有的数据都将实现云端部署，无需自己搭建或者维护，节约企业成本。

四、客户关系管理客服系统还应该具备这样几点特质

1.稳定性强、高并发量。如果能正常地接待客户的咨询，必须要求在线客服系统保证每条消息的时长尽可能短，避免影响人工座席的效率。

2.高并发量。如果企业用户众多，那么在这个时候只需要一台可以处理数十人同时电话沟通的智能软件即可帮助解决大部分问题。

3.高峰期灵活。因为现在是数据化的时代，许多产品都会提供访客轨迹、流量漏斗、标签体系以及跟踪数据，而且访客的来源渠道、停留时间、页面访问次数等都非常精确，并支持导出快速检索查找所需内容，让您不再错过任何一个商机。

4.系统安全靠谱。一套完整的客服系统不仅包含了客服系统，还有其他相关功能，如聊天监控、风险预警、历史记录管理、统计报表等，这些功能都离不开对系统稳定性和安全性的双重保障。