智能客服系统是什么

随着互联网的发展和现代化科技手段的应用，人们的交流方式及消费习惯也逐渐发生改变，由原本的电话沟通转变为文字沟通或者是在线交流。

智能客服系统就此研发，可以说是将各个行业紧密结合起来，帮助企业实现更好地为客户提供服务。

一、全渠道接入：多种渠道对于企业而言要想获得更多潜在客源并不容易，只有拓宽营销途径，才能给公司带来更高的商机。

我们的在线客服系统支持网站、微信、公众号、小程序等全渠道访问，无论客户从哪个渠道进入到咨询页面都能快速响应，减少因排队时间过长而导致的客户流失。

二、工单协同处理：多重自动分配功能让企业跨部门协作更便捷除了传统的客户服务之外，我们的还整合了crm管理系统+工单系统，帮助企业实现跨部门协同办公。

当客户与相关部门连接后，可根据特定需求启动相应的工作流，例如售前、售中、售后跟踪等，彻底打破信息孤岛，使所有渠道的客户都能准确记录，查看历史数据，实现客户需求快速响应和跨部门联动。

三、ai智能客服辅助回复：强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线智能客服机器人具备智能识别答案功能，可以完美解决人力不足的问题。

四、工单管理：多维度监控整体工作状态，畅享移动绩效指标。内嵌crm系统，保证客户需求个性化，优化运营策略。

五、报表统计：多维度数据分析，让你清晰掌握客服动向，轻松把握访客轨迹。

什么是智能客服系统

随着互联网和云计算的飞速发展，人工智能技术也在不断成熟，越来越多的企业开始部署属于自己的智能客服系统。

那么这样的系统适合哪个行业呢？

1.电商类型公司：主要是指通过电话销售产品或者活动推广获得一些意向客户，以及需要对接大量用户的公司。

2.旅游类型公司：主要是为了便于与当地居民进行沟通，想要知道近有什么线路可以咨询客服。

3.医疗类公司：针对于医疗机构患者提供健康咨询、问题诊断等服务，并且具备专业知识，可以为访客提供切片检查项目。

4.教育类公司：主要是面向中小学招生的在校辅导机构。

5.互联网类公司：主要负责产品营销推广、用户邀约等方面的工作。

以上几种公司，基本都是需要依靠智能客服系统建立起稳定的运营体系，所以选择智能客服系统公司时候一定要考虑周到，费用低廉，性价比高。

智能外呼系统有哪些优势

随着社会的不断发展，科技也逐渐成熟，人工智能、大数据、云计算等新兴浪潮一波接一波。

在这个快速发展的信息时代里，很多企业都开始使用智能化产品帮助自己解决难题，为了节省成本和更好地抓住机遇，许多企业选择引入智能外呼系统，那么智能外呼系统有哪些优势呢？

1.低门槛，免维护智能电话外呼系统可以帮助您降低培训成本、管理成本、运营成本。

2.全天候保持温馨的工作方式智能语音外呼系统提供7*24小时不间断服务，无论是在寒冷的冬天还是炎热的夏季，您都可以获得惬意的咨询体验。

智能语音外呼系统可以根据行业的时间来设定一个拨打的时段范围进行合理的销售，当然每次只支持几个客户即可。

3.标准分类与过程录音我们的电话外呼系统自动将对话内容进行分类整理并保存在系统后台，便于业务员在回访客户时及时查看。同时，所有客户资料会自动保存到crm中，方便业务员在后期跟踪客户。

4.实时记录，精确营销我们的电话外呼系统可以通过长久的历史交流，总结出目标受众群体的特点，并利用智能语音外呼系统对客户进行针对性的回访，挖掘潜在用户，从而达到转化的目的。

5.高效率，提升效益我们的电话外呼系统每天可以处理上千件重复的工作，比如：空号检测，未接通的问题优先处理。反馈客户问题的方案优先处理，其他原因相关。

6.安全稳定我们的电话外呼系统采用防病毒、防入侵、定制安全认证、超强稳定配置功能，满足各行业需求。

7.操作简单，部署灵活我们的电话外呼系统可以轻松部署在线软件。

只要在pc端登录网页就可以使用，方便快捷。