智能在线客服系统是企业中重要的存在，它可以帮助企业提高服务效率、降低成本，还能给企业带来更多的好处，它能够按照客户的问题来给出相应的回答，还可以给企业带来更便利的功能，它是利用计算机分析和处理来回答客户问题，并且根据相关的数据做出回应和反馈。

一、智能客服的功能
1、多轮对话功能：支持真人语音交互、支持打断，识别意图深度学习等，沟通无障碍

2、支持多渠道接入:微信公众号（如小程序、网站）、app、微博、抖音等

3、快捷回复：具有强大知识库及素材库，支持添加图片、录制语音、视频、文件等

4、全渠道客源追踪：客服系统可以查看客户浏览轨迹，第一时间了解客户需求

5、ai客户画像：准确描绘客户画像，直击客户兴趣点，挖掘潜在客户。

二、在线客服的优势

1、访客进入后立即发送欢迎词，避免在咨询高峰期错过客户。

2、智能化回访：采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，抗干扰力强，每天可拨打1000+次，保证稳定的工作。

3、智能引导式：准确判断客户意向，快速完成预设的对话流程，让感兴趣的客户与销售专家更好地沟通。

4、智能化质量检测：通过监控设备、语音识别器、关键字、链接和被叫方，实时监控到座席状态、聊天记录和敏感词汇。

5、智能ivr导航，0秒内的响应速度。

三、在线客服的作用

1、全渠道对话支持与不同渠道接入，方便快捷地进行沟通互动。

无论你的目标客户从什么平台访问过网站或者拨打过电话，都可以通过多种渠道和您的客户进行交流。

2、智能路由，把控整个会话质量回复响应速度：我们的智能客服系统采用自研技术，以上限制只针对经常出现错误答案而提供修改建议，极大程度保证了咨询回复的正确性。

3、主动发起外呼任务，配置策略在线客服系统可以辅助团队完成海量外呼任务，并帮助管理者识别潜在客群，准确锁定商机。

4、关键词自动匹配，快速筛选高意向客户根据需求设置分配规则，并将分配给适合匹配的销售或客服组。

5、用户来源跟踪、差异化追踪用户来源于app、微信、qq等，每一次触达都将获取新鲜客户。

6、数据统计，聊天记录云端存储我们的智能在线客服系统可以查看所有渠道用户聊天情况（男女可自行检测）。

四、智能客服软件具备的功能

1、客户来源追踪用户搜索关键词时弹窗+闪烁提醒，智能客服机器人避免因员工离职导致顾客流失；并且可以根据用户轨迹轻松追踪到客户详细信息，包括地域来源、昵称、联系人姓名、订单号等。

2、智能营销机器人我们的智能营销机器人基于人工智能自然语言处理技术，采用深度学习、机器学习算法，学习和模拟资深在线客服对话，提高在线营销机会。