呼叫中心的概念是指企业利用服务软件，通过互联网提供客户服务和营销。

一、运作方式呼叫中心的主要任务是协助或替代部分人工座席完成外呼任务。

1、自动语音响应：实时记录、检索、处理和响应所有来自特定终端(如计算机、手机)的信息。

2、acd智能路由：根据预设规则，将来电转移到预先安排好的分配模型中去。

3、交换功能：与传统ivr系统相比，现在交换架构的交换架构更加轻量，减少了大量的冗余。

4、集群（voip）：客户呼叫中心可以同时接收来自不同渠道、不同背景的请求。

5、acd自动分配：按照优先级进行分配给合适坐席，并将acd自动分配到匹配的坐席上。

6、监控管理：强调对内的客户服务质量控制。

7、知识库：帮助分析数据对用户的产品需求和问题；支持批量导入/出常用faq模板;

8、智能质检：帮助企业快速、准确、高效地获取各种信息，为提升客户满意度打下基础。

二、电话呼叫中心系统的优势

1.自建式呼叫中心系统：企业通过使用电脑网页或者app提供全天候自助式服务，无需复杂的硬件设置，可快速灵活布署。

2.云呼叫系统：搭载cti技术，具有多种部署方案，可以满足企业不同业务场景的个性化需求。

客户服务团队是企业运营不可缺少的一部分，他们能够提供佳的客户服务质量、及时的解决问题的能力，以确保顾客满意；同时也负责整个公司内部与外界沟通。

客户服务团队作为企业与客户之间唯一的互动桥梁，直接影响到企业的对外形象和市场竞争力；另外一方面，客户服务工作往往需要跨越多个部门，涉及信息安全控制、用户数据管理等复杂难题，这将成为客户服务面临的另一大挑战。

我们的智能呼叫中心客服系统支持7*24小时在线，随时回应咨询。

智能客户服务机器人基于nlp（自然语言处理）技术，采用深度学习、知识图谱等新型人机交互机制，让机器人拥有更加智能化和感知的功能，准确理解用户意图，实现自助查询、办理、受理等功能。

呼叫中心系统软件可以帮您节省大量的人工客服成本，降低80%以上的重复劳动，提高客户满意度和忠诚度。此外，还可以通过人机合作的模式，进行常规性热点问答咨询、信息发布、投诉建议、产品推广、售后维护等工作，快速高效地响应客户的服务请求，缩短服务周期，提升客户体验。

三、呼叫中心电话系统的功能有哪些

呼叫中心电话系统的功能有ivr导航、全渠道覆盖客户来源等，这些功能可以提高企业的工作效率。

1、客服管理流程，客服管理是指将已经建立和拥有的各种业务与信息系统整合起来，通过座席代表的角色开展集成交换。在呼叫中心运行过程中会产生大量数据并保存在云中，这些数据包括：任务数量、处理时间长度、满意度、录音质量等。

2、ivr自动语音应答，系统可以实现自助式咨询（ivr），通常用于收集和跟踪大量重复性和标准化的问题；解决方案包括预测拨号、cti/ifr分配、ivr流程控制、座位监控和acd自定义等等。

3、自动语音应答许多公司使用传统的呼叫中心ivr自动注册为免费试用版。这样，您可以轻松地创建和维护新的呼叫中心ivr。但需要找到一个负责人并花费很少的时间进行验证或培训。

4、呼叫中心ivr自动注册许多公司担心所有客户都不知道他们的选择。然而，没有资格申请或者无法找到正式的ivr代码(默认目的非常简单)可以帮助您克服这个问题。

5、呼叫中心客服管理系统ivr的主要功能是帮助您获得24×7全天候或在特定情况下允许自动语音响应。例如，当你打电话给客服时，由于没有及时回复客户的电子邮件，你必须尽快恢复电子邮件。

6、呼叫中心客服管理系统它还具有良好的人际沟通功能，帮助团队降低劳动力成本和五项社会发展规划。

此外，呼叫中心还提供了许多其它的强大功能，比如：内置crm，智能机器人，智能呼叫和弹出屏幕。