第三方在线客服系统怎么选择

如今，很多企业都已开通了自己的网站来获取销售渠道。而且，随着互联网技术的快速发展和人工智能对电子商务行业的冲击，越来越多的企业开始选择利用在线客服系统降低成本、增加效率。

那么，我们应该如何选择适合企业发展的第三方在线客服系统呢？

1.是否支持多渠道整合随着移动端微信、app等渠道的崛起，单一渠道无疑阻碍了交易的进展，因此，多渠道是提高转化的重要手段；

2.部署环境不仅昂贵，并且周期较长；

3.缺乏数据分析和管理能力因为每个竞争者所使用的软件类型不同，因此价格也相应地高；

4.缺乏数据挖掘和分析能力由于销售过程可能会出现阶段性波动，因此企业需要考虑如何建立和维护保养多个平台，以便于企业数据安全。

但是，目前市场上存在大量的第三方在线客服系统，存在各种问题。这些系统可供企业根据自身需求定制和开发。当然，有些只适合于咨询沟通功能，它还必须简单，操作和灵活。我们的客服软件支持实时查看访问者输入的内容、关键词和页面等，帮助企业更好地了解客户需求和问题，从而及时调整营销策略；我们的支持自定义设置字段，企业可以创建、修改、删除和导入不超过5次自定义字段，让客户根据需求轻松创建和编辑新的任务。

如何设置微信公众号客服

随着互联网时代的发展，越来越多的企业都把重点放在了网络营销上，而官方网站则是企业网络形象中好的展示平台。无论什么样的企业，通过有效地利用网络，当然会带来更高质量的访问与转化率。这就要求我们的智能为每一位客户提供完整的服务流程，确保客户不会在因为使用某种产品而频繁地出现问题。

那么，具体怎么做呢？

1.首先设置自动欢迎词，可以根据不同渠道制作欢迎语言；

2.接入微信公众号客服软件；

3.下载安装我们的在线客服系统；

4.进入【设置中心】-【渠道中心】-【app内基础配置】，选择【扫码接入】，按照指引即可轻松完成绑定。

5.此部分功能仅由机器人辅助进行操作，还需要查看机器人教您如何处理；

6.后点击左侧的参数二维码，直接在对话框中输入或者填写详细信息即可快速找到目标页面。

除了客服功能以外，我们的在线客服系统还拥有广泛且丰富的功能：

（1）、全渠道对接：pc端、移动端、app、个人电脑端等全渠道客服接待，并支持客服管理和工单系统。

（2）、对话智能分配：平台可针对客服属性、响应速度、会话记录等维度进行分配，让客户得到优服务。

（3）、对话记录监控：我们的可实时查询和统计所有客户服务数据，包括会话数、聊天记录/传真数等，若有异议也可及时调取查看。

（4）、机器人客服：人机交叉提供服务，让客户服务解决80%的重复问题，解放大量的人力。

（5）、消息群发：挖掘潜在客户，促进转型。

（6）、智能ai机器人：90%以上日常生活场景都能够使用该系统，帮助企业降低人力成本，提升客服效率。

（7）、客户管理：挂断后会自动推送客户评价，客户拒绝后，系统还可以记录客户的意向情况。

第三方电商客服系统

现如今的市场上有很多在线客服，因为它能够帮助企业进行客户管理和销售人员工作效率。而且现在大部分都会使用到第三方在线客服平台来对自己的网站进行促销宣传和引流。那么这样的第三方在线客服软件究竟是怎样做到的？下面就给大家介绍一种比较简单直接的方式了！

1、第三方电商客服系统可实时查看访问者发送图片、点击页面链接等信息，若感觉不好意思说出口，可以通过设置标签或将其他标签删除。

2.第三方在线客服系统支持多个平台接入，消息类型多样化，支持常见问题快捷回复，同时具备pc端和移动端两种形式，满足各职位客服日常操作需求，提高工作效率。

3.第三方在线客服系统支持对话无缝转接，客服人员离开工作地点也不再需要奔波于公众号和小程序，当前只需登录注册账号即可轻松完成绑定；

4.可根据需要选择性价比高、易于学习掌握的功能版本，让每天更聪明地进行销售转化

5.在线智能机器人辅助+智能外呼，大幅度降低员工成本

6.智能客服机器人协助客服完成重复任务，提升接待效率，减少客服压力

7.第三方在线客服系统均可添加crm，降低企业运营管理成本

8.可按照指令工作，全天候处理客户咨询我们的智能客服系统采用先进的nlp算法技术，帮助企业提供智能化的在线交互体验，并拥有强大的知识库搜索功能，对企业产品与业务的深度匹配。

欢迎联系我们的客服人员申请试用。