一、什么是云呼叫中心系统

1、云呼叫中心平台，即客户与公司的沟通桥梁。

这个功能可以在任何地方使用，并且可以连接和整合。

2、saas平台租赁服务提供商，为企业提供saas平台租赁服务。

它还有其他更多实用功能，如数据统计、报表等，帮助您查看员工的工作状态。

3、saas平台自动化软件提供商，让你不必安装其他任何硬件或软件，只需要点击就可以开始运行。

您可以将现代信息技术应用到各种场景中去，例如：电子商务、保险订单、物流仓储、旅游机构、酒店、交通运输和水路。

4、在线自助服务提供商，让您不仅能够处理简单而重复的问题，还能够节省人力和时间成本。

5、saas平台支持公共云和私有云两种部署方案，无论您采购软件、硬件或者服务都非常便宜。

6、saas平台租赁服务提供商，可以快速配置和安装所有资源，同时为企业提供免费升级和维护服务，帮助您节约成本和提高效率。

二、智能云呼叫中心平台主要有哪些功能呢？
云呼叫中心系统包括ivr、acd（自定义语音模板）、座位管理、来电弹出屏幕、通话录音、预测拨号、外显真实手机号码。

1、ivr:ivr是一项基于大型交互式语音应答设备的灵活性特征，通过ivr导航界面进入ivr交互式语音应答环境，此步骤被称为7×24小时。

2、acd：根据ivr按键操纵选择相应的服务请求。

3、坐席：可以通过ivr终端直接访问系统内部控制台，然后根据自己的业务需要选择适合该业务请求的坐席类型；

4、来电弹出屏幕：当客户打电话时，系统会向客户播放相关背景声明，告知客户已经接受系统指导，以便客户了解客户情况。

随着社会经济的发展，企业不断地向外寻求服务客户、提供优质线路和专业售后服务。

因此，传统的电销方式已无法满足企业日益增加的数据要求。

为了解决这个问题，得助智能研发出来可以说是一款能够帮助企业快速实现数据信息安全保护的智能云呼叫系统。

三、什么是智能云呼叫系统，云呼叫中心是基于saas模式而推出的软件。

它是通过互联网组建的虚拟化部署系统来实现与原有it系统的集成，具备ip集成、sdk集成等优势。

二、云呼叫中心的功能特点

1、智能语音ivr：根据用户需求轻松导入客户信息，并配合asr引擎自动将ivr转换为语言。

2、智能话务员：根据需要灵活定制流程，减少人工拨打时间及成本，提高接听效率；

3、智能质检：通过质量检查、抽样检查、360度全面评估等手段，定期对坐席状态进行100%抽样检验，帮助客观消除主观影响，控制整体服务水准。

4、ai智能报表：管理者可以直观看到每天所有相关业绩指标的变化趋势分布；

5、多渠道客户获取：新鲜事物的积累，机器人客服可以自由切换多种渠道接待客户，实现跨渠道沟通的自动化，大限度地挖掘用户价值。

6、知识库：通过智能学习和训练，使得机器人更好地理解客户的提问，从而更容易回答客户的提问，提高客户的回应准确性。

三、第三方智能呼出云呼叫系统件通常有以下功能：

1、ivr语音导航

2、acd排队

3、来电弹屏

4、呼入/呼出转接

5、短信服务

6、工单系统

7、知识库

8、crm系统

9、呼叫查询

10、录音管理

11、报告与分析

12、外包部门主管介绍

13、技术支持

14、维护咨询

15、安全保密

16、数据挖掘

17、技术服务

18、监控

19、电子邮件消息

20、技术服务

21、技术支持

22、呼叫检验

23、技术服务中心管理
34、维护申请

四、智能云呼叫系统软件全面的功能介绍

1、云呼叫中心平台，帮助企业更高效的管理和服务客户

2、云呼叫中心平台，帮助企业实现云生态发展：

3、灵活扩充:完善的软硬件设备;

4、坐席管理:强化了对员工绩效、工作流程的规范性，确保后期随时随地为客户提供服务

4、统一平台：满足客户的多渠道整合要求

5、来电弹屏：客户来电时会显示客户的基本资料和历史记录

6、座位登陆页面:具有来电弹屏的窗口功能

7、来电弹屏的新详细内容:如何使用电话卡进行电话销售

8、客户数据分配

9、录音质量检验:包括音频统计和文字统计

10、电话录音质量检验:包含音乐、图像和视频录制

11、呼叫查询:包含呼入和呼出查询

12、呼叫查询:包含呼入呼出查询
13、自建：按需租赁，使用简单

15、呼出查询:包含呼入呼出查询

16、呼叫查询:包含呼入呼出查询

17、通话记录：包含呼损纠纷和投诉