一、系统的功能企业根据自己需求购买服务器，可以灵活组建团队。

1、数据存储：通过云计算技术实现数据信息的共享，对整个架构进行优化和改良。

2、集成：采用多种方式接入资源（paas），支持多种部署模式。

3、cti：使用cti软件的企业，不仅可以节约大量硬件投资成本，而且有助于提高工作效率；并具有弹性屏幕显示、录音和其他显示方便座位管理的特点，达到好的销售状态。

4、acd:客户管理功能。

将来当前的客户分类是按照abcdef等级来划分的，同时也是一项比较繁杂的工程。

5.质检功能:在线客服可以记录所有与产品相关的录音文件，包括产品图片和访问日志;

6.crm：帮助企业建立完善客户档案库，方便销售人员快速定位客户问题及时跟踪;

7.工单制度：是企业内部协调工作的一项重要手段;

8.外拨功能:使企业内部各环节运转有序，保证业务处理进度；

9、统计报表:为提升企业收益预估或减少亏损提供基础。

二、企业如何选择呼叫中心

1、公司首先要考察公司的呼出容量，然后根据自身需求申请呼出型号(呼入型号、呼出型号)。

2、公司选择合适的呼叫中心，我们可以从它的功能方面进行筛选。

3、公司需要评估公司的呼出容量，然后再根据这些评估标准来判断呼出型号是否足够大，以应衡量公司的呼出容量。

我们只需要遵循以上步骤即可。

三、使用该怎么样？

1、明确呼叫中心的类型呼叫中心的类型有很多，有呼出型、呼入型、混合型四种，但是有一些必须知道的，推荐我们的智能呼叫中心。

呼叫中心的类型有许多，目前市场上主流是axb(呼叫接续)、x(外呼呼叫管理)、e1-ca(外呼呼叫管理)。

我们的智能呼出呼叫中心，是新一代外呼机器人平台、语音交互系统，集在线沟通、来电弹屏、ivr导航、来电监控、黑名单设置、录音查询、短信备份等功能。

2、目前的呼出呼叫中心有两种，分别为呼入呼叫中心和呼出呼叫中心，呼入呼叫中心是专门解决售前客户咨询、营销介绍、合作意向等问题的呼叫中心，是一种典型的saas软件即租赁的模式。