网页在线客服系统是指企业为自身的公司提供在线客户服务咨询解答、工单管理，并且通过互联网技术实现的在线交流功能。在线客服系统中的全渠道访问和定制化服务支持（如：新闻、知识库等）可以帮助企业降低成本与人力，从而获得更高的效益。同时，该系统还具有智能机器人客服和人工坐席两种形式；随着ai技术的不断发展趋势，网站客服系统也逐渐智能化，其中全渠道访问和定制化服务已经成为了主流形势。

一般来说，企业想要提升产品质量或者满意度，就需要引入第三方开发商来实现这个目的，而我们的智能则是将此结果纳入到所必须考虑的范围之内。全渠道接待功能便于企业与访客进行二次沟通，减少因排队等待造成的人员损失。消息即时提醒，0秒快速回复，强大知识库支持常见问题一键发送文字、图片、链接等多种类型。客源追踪，根据用户轨迹推测出用户需求，精准营销促进转化。客资信息收集永久保存，离职继承会带走宝贵客资。快捷回复，缩短培训周期，让沟通更有针对性。标签分组管理，粉丝画像促进成长客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

我们都知道在线客服系统的主要功能是实现和用户智能沟通，只有智能化的回应、及时响应才能留住客户。那么对于企业而言网页客服软件大家又如何实现呢？

1.自定义分配规则，快速完成转化任务我们的网站客服系统支持按来源渠道、地域、关键词、熟客优先等方式灵活配置快捷回复话术；将常见疑难问题添加到知识库中，当遇见相似问题便可一键回答。

2.客服管理精准记录，保证服务质量每位客服上班之后需要总结工作经验并进行自检查询与学习；下班前后需要对客服工作情况及时反馈给公司领导；在接待访客的过程中，客服还可以随时记录聊天内容（包括文字、图片、视频），帮助领导掌控客服状态。

3.7*24h在线，全年无休想换什么样的聊天窗口，就可以开通试用；在手机端处理客户消息，随时随地享受客服专属服务；即使在非劳动时间，客服也会及时接待，保障每一位客户愉快咨询体验；

4.全面数据统计，畅谈畅谈不再疲倦我们的网页客服软件具有强大的数据统计功能。

可对于所有渠道的推广效果进行统计，包括搜索引擎、关键词、访客忠诚度、访客忠诚度等数据，客服每天的工作量都有数倍增加。

同时，该软件能够针对所有渠道的粉丝数据做出解决方案，可以根据搜索关键词、浏览页面、停留时长、点击次数、转化率等维度智能筛选目标客户。

5.用户轨迹跟踪，让你轻松玩转私域流量除了传统媒体、社交平台、直播带货、抖音、微博等带货渠道外，各类社交平台的用户轨迹跟踪也日益被重视！可以在我们的后台看到访客从搜索关键词或者浏览历史记录来判断他ta是第几次搜索你的产品/服务，然后在这里推荐适合她的店铺。

6.精准访客画像，促进成单借助对话引擎优秀的客服机器人功能，可以智能识别访客身份、购买意向和产品信息，并且根据访客购买页面、次数、搜索词等信息推测其潜在客群。