客户呼入电话，系统接通后，可自动播放语音提示。这里主要是指呼叫中心，呼出服务平台是由专业的技术人员组成，具有较高的安全性和可靠性，确保企业与客户沟通的交流无阻碍!

一、呼叫中心客服系统的功能

1、智能ivr导航(企业配置)：用户在选择服务时，可以按照不同需求进行筛选，并根据预先设定的步骤，轻松实现任意日程需求，节约大量时间。

智能路由：将优质资源分配给合适的团队或座席，匹配更好的资源，解决各种差异化问题。

2、多渠道接入:支持公共云、私有云、混合云等不同部署模式，满足企业的综合规划。

当前的呼叫中心系统集成软件涉及诸如crm、erp等系列软件，因此必须考虑如何把它们部署到所需应用的位置上。

3、acd智能排队系统(automaticcalldistribution)：一个来自automaticcalldistribution的称谓，它将排除常见的重复词汇；同时，系统也遵循相关的规则来控制呼叫速度。

二、我们的智能客服机器人系统包括预测拨号、自动呼叫分配、坐席监控、来电弹屏、录音管理、知识库查询、报告统计和数据挖掘。

1、预测拨号：根据空闲座位数、正在外呼的电话数、平均处理时长等数据利用智能计算数学模型，计算出下5s需要呼叫的号码，降低人工拨号等待时长，解决人员不足，并发量低问题，快速跟进客户，提升整体工作效率。

2、自动呼叫分配：根据预定义规则，代替手动拨打电话，客户可以点击代表该电话，然后自动转向人工继续完成通话。

呼叫系统的优势有很多，首先就是功能与线路，其次就是安全性和稳定性。重要的一点是，呼叫系统不存在诈骗类出现的情况。

三选择呼叫中心客服系统注意4点：

1、考虑企业需求。

市面上的智能云呼叫系统都各有利弊，看你怎么挑选了。

我们的智能呼叫电话外呼系统可以提供服务项目+技术对接，帮助座席节省时间和人力成本，提高工作效率;其次还减轻客服人员的工作压力，让坐席做更有价值的事情，让人工专注于跟进潜在客户;第三，方便管理团队。

我们的智能云呼叫系统是为大部分行业准备的，具体功能如下:（一）ivr自动语音导航。

根据来电号码，弹窗内容显示相应的信息；（二）acd智能排队功能。

根据设置的脚本模块，系统软件自动将客户分配到对应的座位上，并可随时调整销售人员的数量。

2、录音实施抓取:所有5秒以上的通话录音电子屏幕都会实时抓取，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整个公司有任何产品或活动的宣传效果，同样也可以督促指导员工培训注意沟通态度。

3、统计报表:电销人员的日常工作统计报表、坐席通话统计报告、客户服务统计报表等，为企业运营决策提供依据。

4、crm系统保护客户资源:呼叫中心后台自动化保存客户基础信息，避免因人员流动带来的客户关系波动。

当员工离职时，其原销售顾问也无法联系到之前的老客户，新加的客户可以迅速转移至新客户处，有效防止客户流失。