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2021-11-18 15:14:38
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AI技术的发展，促进机器人回复更加精准，企业逐渐开始使用智能文本机器人，对用机器人代替人工客服这种情况，智能文本机器人回复的准确率到底如何呢？能否代替人工呢？
一、智能文本机器人回答问题的准确性如何
也许我们很多人对智能文本机器人的概念还停留在根据关键字回复，那时机器人回复确实很单一，完全无法回答大部分规定问答以外的问题。
如今，随着AI科技、 NLP算法的不断改进，客服机器人现在已能根据关键词来判断用户意图。在判定用户意图后，立即调用对应领域的知识库进行问题匹配，智能筛选出合适的话术进行回答，准确率目前已达到93%以上。
二、什么决定智能文本机器人的准确性
1、机器人知识库
智能化机器人回答准确率的高低一方面依赖于问答知识库中对应的内容深度，比如培训机构使用文本机器人需要知识库里有足够多的培训相关问答。
2、意图判断逻辑
许多智能文本机器人都是通过程序判断来实现用户意图识别的，这种方法比较浅显和机械。但真正称得上智能化的客服机器人需要应用上人工智能领域的 NLP技术来逻辑判断。
在 NLP算法加持下，程序逻辑判断与未使用算法相比，其精度提高了30%-50%。只有在具有 NLP算法的智能机器人中，回答准确率才能达到93%以上。
智能文本机器人的回答精度不仅取决于知识库的深度，其准确性主要取决于能否根据用户上下文进行意图判断，然后调用正确领域的话术进行回答。
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