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客服机器人被称为市场上的"春风" 客服系统的作用

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2022-01-14

客服机器人被称为市场上的


        对于客服机器人,这里用一句诗最为贴切,“就像春天的大风,在夜里,悄悄的吹开了万千的花瓣”。近年来,人工智能的不断发展,摒弃了不少的无用功能,增加了不少其它的实用功能,因此,人工智能成为了近几年的主要热点。如今,客服系统已经扎根于各个行业。当你打咨询电话时,第一个对你服务的不是真人而是客服机器人。

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        一、客服机器人对人工产生了威胁?

       客服机器人对于服务行业来说是一件好事,但对于人工客服来说呢?客服机器人的出现究竟是好事还是坏事,客服机器人是否真的会替代人工呢?


       其实个人认为,在线客服机器人的好坏取决于人们如何使用。善用,客服机器人可以:
       1.智能对话,由于每段时间都会有高峰时期,因此,人工客服总是忙的脚不沾地,客服机器人的出现可以帮助人工减轻客服的工作,从而解放更多需要在人工客服中查重答疑的客户。不仅减少的企业成本,而且还提升了企业的工作效率。


       2、智能提词器辅助,智能客服系统提取人工客服与客户交谈时的谈话要点,并实时对人工客服给出相应的回应提示。为了提高客户服务的响应效率,提高客户服务的响应标准。

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       3、24小时智能客服,当代理客服忙的时候,或者当人工客服休息的时候,可以给用户回复或者提示。回答简单的问题或者提醒客户什么时候找什么客服。


       4、智能质检,客服系统搭载语义理解、关键词搜索、语音识别等功能进行自动质检。并将语音数据转化为更容易保存的文本数据,进行有效的交互内容分析。通过语音质检,可以解放劳动力,成倍提高质检效率。


       但是如果智能客服使用不当,企业主只想降低成本,去掉所有人工客服,那么这个客服中心的口碑肯定很差,客户也会投诉。毕竟有些事情只有人才能理解,才能做得更好。


       所以任何决策都要从大局出发,使用智能客服机器人也是如此,所以要考虑权衡利弊。得助智能客服机器人利用人工智能技术,通过人机对话完成各项任务,昼夜不停地工作。 

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