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客服机器人被称为市场上的"春风" 客服系统的作用

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2022-01-14 21:12:53

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文章摘要：对于客服机器人，这里用一句诗最为贴切，“就像春天的大风，在夜里，悄悄的吹开了万千的花瓣”。近年来，人工智能的不断发展，摒弃了不少的无用功能，增加了不少其它的实用功能，因此，人工智能成为了近几年的主要热点。如今，客服系统已经扎根于各个行业。当你打咨询电话时，第一个对你服务的不是真人而是客服机器人。

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客服机器人被称为市场上的

对于客服机器人，这里用一句诗最为贴切，“就像春天的大风，在夜里，悄悄的吹开了万千的花瓣”。近年来，人工智能的不断发展，摒弃了不少的无用功能，增加了不少其它的实用功能，因此，人工智能成为了近几年的主要热点。如今，客服系统已经扎根于各个行业。当你打咨询电话时，第一个对你服务的不是真人而是客服机器人。

客服机器人被称为市场上的

一、客服机器人对人工产生了威胁？

客服机器人对于服务行业来说是一件好事，但对于人工客服来说呢？客服机器人的出现究竟是好事还是坏事，客服机器人是否真的会替代人工呢？

其实个人认为，在线客服机器人的好坏取决于人们如何使用。善用，客服机器人可以:

1.智能对话，由于每段时间都会有高峰时期，因此，人工客服总是忙的脚不沾地，客服机器人的出现可以帮助人工减轻客服的工作，从而解放更多需要在人工客服中查重答疑的客户。不仅减少的企业成本，而且还提升了企业的工作效率。

2、智能提词器辅助，智能客服系统提取人工客服与客户交谈时的谈话要点，并实时对人工客服给出相应的回应提示。为了提高客户服务的响应效率，提高客户服务的响应标准。

客服机器人被称为市场上的

3、24小时智能客服，当代理客服忙的时候，或者当人工客服休息的时候，可以给用户回复或者提示。回答简单的问题或者提醒客户什么时候找什么客服。

4、智能质检，客服系统搭载语义理解、关键词搜索、语音识别等功能进行自动质检。并将语音数据转化为更容易保存的文本数据，进行有效的交互内容分析。通过语音质检，可以解放劳动力，成倍提高质检效率。

但是如果智能客服使用不当，企业主只想降低成本，去掉所有人工客服，那么这个客服中心的口碑肯定很差，客户也会投诉。毕竟有些事情只有人才能理解，才能做得更好。

所以任何决策都要从大局出发，使用智能客服机器人也是如此，所以要考虑权衡利弊。得助智能客服机器人利用人工智能技术，通过人机对话完成各项任务，昼夜不停地工作。

客服机器人被称为市场上的

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