呼叫中心客服系统在企业中的地位无疑是不可动摇的，它能够帮助企业节省大量的人力成本以及降低运营成本。

一、为什么要使用呼叫中心客服系统？

因为有了电话客服系统，企业的日常工作就变得简单化、快捷化、了！对企业来说，我们可以减少支出的员工数量，而对客户也不会产生太多的繁琐问题，提高效率和竞争力，给企业带来很好的声誉；对客户来说则相当于企业树立良好形象，维护老客户关系，赢得忠诚度。

二、呼叫中心客服系统的特点：

1、通过智能语音交互、7*24小时自助查询、24小时满意接待等功能，实现了与客户之间的沟通，解决问题的速度和质量。

2、智能ivr导航、acd排队功能，将咨询分配到合适的坐席上，让客户花更少的钱享受更好的服务，达到企业利益大化。

3、多轮会话技术，灵活应答，支持打断真实场景，并且支持随时中断。

4、自定义设置分组，针对性营销，筛选潜在客户群体。

5、智能路由，根据预设条件实现上下级会话，并且按照访客进入网站获取信息渠道、停留的时间和客户来源划分等价值区域。

6、智能绩效考核，管理者可实时监控员工的工作状态，如线上/线下、7×24小时/天等。

三、呼叫中心客服系统具备的特点

呼叫中心客服系统的功能非常丰富，各种功能都是针对客户需求研发的，既能够提升企业效率还能够降低人员流动率。 呼叫中心在市场上的发展前景美国电信行业协会(cca)公布了89%受过教育培训机构青睐的企业名单，并且命名为89%受过高等教育培训的企业。

1.自建平台：可按需添加组织架构；

2.全方位管理企业（含部门）级别（座席队伍、团队）所属分支机构的具体权限；

3.呼叫中心系统集成平台：可根据企业实际情况定制不同层次的功能模块，包括总部核心区域坐席的对外接入总部办公室/远程总部办公室/远程支持访问;

4.管理软件：可根据企业需要提供的相关数据进行编辑或打印，如总部坐席配置数量、总部坐席的日常接待量、远程坐席的日常接待质量等。

在线电话呼叫系统的选择非常重要，这直接影响到选购时的综合资格，而考察企业是否足够重视这些数据，则可以帮助企业筛查出更优秀甚至很完善的企业。

四、呼叫中心客服系统有哪些功能

一个好的外呼软件可以大大提高企业工作效率，减少人员的流动。 呼叫中心是专门给电话营销公司解决烦恼的。 因此，呼叫中心也被称为企业中重要的存在。 但很多企业对于呼叫中心的概念仍然有所不懂，今天就让我们带着疑问来看看呼叫中心客服系统到底有哪些功能吧！智能语音交互，灵活处理客户咨询随着云计算、大数据技术的发展，呼叫中心客服系统已经融合了自然语言处理、机器学习、深度学习等前沿技术，打造出云呼叫中心，帮助企业实现真正的全场景精准化营销。

具体地说，云呼叫中心系统包含：客户管理系统、商机平台和订单管理系统；支持多渠道接入+统一平台处理，提高客服效率和质量。 智能ivr导航+acd话务分配+排队策略+来电弹屏客户信息自定义弹窗，通过呼叫按钮快速匹配客户需求并将其转移至相关部门进行处理；同时支持7*24小时全天候自动查询业务，使用户能够获得及时而优质的服务。

智能路由+crm系统+预测式外呼：根据设置规则依次分配业务号码跟进给空闲坐席，或者自主添加意向客户。

智能筛选：无需完整记录与客户沟通的全过程，客服对每位感兴趣客户直接分类后推送至微信，由系统自动评估分类并生成报表；支持批量导入/导出excel，方便管理；对未联系的客户，可以做二次回访更标准、严密权限管理；自动识别历史通话内容保护客户资料支持通话录音播放、下载备份。