呼叫中心客服平台是专门为企业解决问题的，它可以帮助企业更好地管理客户资源。因此，呼叫中心客服平台不仅可以提高工作效率、降低劳动力成本还可以提升企业收益。

一、呼叫中心客服平台功能

1、智能语音导航：根据企业业务需求自定义语音指南和常见问题回答；

2、acd话务分配功能：根据来电号码或其他选择坐席人员名单，将电脑转移到合适坐席人员接听处理。

3、智能排队功能：系统根据用户通话时间和占线情况，自动将电话分配给空闲坐席

4、监控录音功能:所有5秒以上的通话记录都会被详细记录并保存下来，管理层就可以在后期检查坐席的状态了。

5、知识库：支持批量导入/出常用faq模板，帮助快速准确掌握客户咨询信息，同时，也具有自己行业知识库，方便公司进行相应的调整

6、多渠道接入：支持网页、app、微博、h5、小程序等多种访问渠道，无论您从什么渠道过来的，都可以实现统一视图

7、质检录音：可以保留每个坐席的录音片段，管理者可随时调取座位的通话录音，检验坐席的销售技巧

二、呼叫中心客服平台特色功能

1、智能ivr：一步直达到客户所需功能节点

2、智能路由：设置来电和去电的顺序，当客户遇到类似问题时候，可以按照既定规则得到优的回复。

呼叫中心客服平台特色功能我们的智能客服呼叫中心系统软件功能完善，除了日常的简单的人工客服外还可以进行机器人客服外呼。

1、自主导入对公众咨询开启，可自定义时段拨打客服电话；

2、筛选黑名单功能，只要客户输入是否构成骚扰电话，系统就会立即切换成为有意向客户；

3、智能沟通：支持真人语音交互，专业业务解答主动引导销售过程，客户提问、对答如流；

4、数据挖掘：对海量通话数据进行信息发掘和统计，多维数据呈现。

呼叫中心客服平台是以人工智能技术为基础，融合传统通信、计算机集成等新型技术。支持企业建设，包括外部网络、云平台（web）和内部应用管理系统；具有灵活定制功能，满足不同行业的需求。

三、呼叫中心客服平台系统优势

1、灵活扩展：适用于大多数企业，无需维护管理；

2、灵活扩容：随着业务规模的变化，企业不会从传统拓张到现在的私有云或公有云

3、灵活安全性：企业可以根据自己的实际业务情况选择座位数量

4、多方式渠道接入:支持电话、voip、短信、邮件

5、多形式联系:可以与第三方应用程序对接

6、多样化:除了常见的语音导航菜单外，还支持视频、图片、文件和音频等媒体消息

7、灵活路由：提供灵活的来电分配策略，并且还可以按照坐席的空闲状态进行灵活的acd分配

8.多终端：pc端、移动端app、微信、qq、小程序等

9、多平台访问:支持本地部署、混合部署

10、灵活的坐席权限：员工只能登录一个账号，无需做任何其他操作

11、灵活的老板管理:完善的坐席绩效评估流程，提高团队的整体竞争力

12、通过数据挖掘及时发现企业运营问题，调整经营战略我们的智能呼叫中心系统致力提升企业运营效率和速度，降低人工成本，提供更好的产品和解决方案。

我们相信，随着ai人工智能应用场景的日渐丰富，呼叫中心将引领整个电销行业的快速发展。呼叫中心客服平台是由多家企业共同创建的，其主要功能就是可以提供优质专业的服务。

四、呼叫中心客服平台的作用

1、为了提高客户服务人员的工作效率和水平，降低运营成本也是呼叫中心需要解决的问题之一

2、在这方面，我们的智能云呼叫系统采用了前沿的深入学习技术，先进的语音识别（ａｓｒ）、口语理解（ｓｌｕ）、对话管理（ｄｍ）、自然语言生成（ｎｌｇ）等技术让机器人更具智慧。

3、它还具有强大的存储库功能，支持多种文件合并输出，将多个文件变得毫无保障。

4、我们的智能呼叫系统实现了24h全天候服务。不论白天还是夜间，24小时都可开放，任意座席只要打开后门，即可随时获取所需信息。

五、呼叫中心客服平台的优势

1、我们的智能云呼叫系统具备丰富的数据处理经验，能准确记录外呼过程数据及坐席状态。可以快速访问，根据数据分析结果使您做出相应地调整策略。

2、我们的智能呼叫系统可以帮助企业提升工作效率，降低运营费用。通过我们的智能外呼电销系统可以节省30%-80%的日常维护费用；如果发生故障则第一时间联系厂商解决问题，从而节约60%-90%的人力成本。

3、我们的智能呼叫系统具有完善的售后服务体系，坚持7*24小线周到服务。并提供24小时售后服务。

4、我们的智能呼叫系统可以与企业共享历史资料，让企业清楚掌握客户的关注点，避免客户反复询问产品的价格和尺寸，定期查看每位客户的脚本是否正确。