电话转接软件是什么

电话转接软件是企业进行营销的一种通信工具，它可以帮助客服人员提高工作效率、节约劳动力和培训成本。

因此，许多公司都想引入这样一个系统软件。

然而，市场上有很多防封号电话呼叫软件，大家在选择时要注意些什么呢？转接软件又是怎么实现的？电话外呼系统是指通过电脑用电话拨打客户电话，将录制好的语音播放给客户；需要解决线路繁琐、容易被标记等问题。

目前市面上常见的有axb线路和回拨线路两种模式。

axb线路使用原理非常简单，首先，您把主叫变为被叫形态（x代表网络），然后再由中间号码转拨到客户手机上，这样显示你已经完全输入了自己的手机号码，客户只需说出密码就能回电话。

一、电话转接软件的优势

1.电话转接软件规避高频：运营商不会监听每个人的通话来判定是不是机器人拨号、群呼系统或者营销电话,官方给出的是一小时不超三十个个，一天不超八十个，但是现在以天为单位，连续多个单位多次拨打，就算一天不超五十个也会被封号。

2.降低投诉风险：如果被客户投诉，封号是无法控制的。除此之外，我们还应该知道一旦被客户实名制投诉，封号是必然的。

3.支持资料一键导入/去重：可以将客户资源按照需求设置分配给相匹配客户，减少坐席人员并发数量。

4.管理维护自动化：可视化管理报表，更清晰地查看各项内容，让管理更加透明。

总体来说，电销外呼软件对企业来讲是非常的适合的，功能齐全，性价比较高。

二、电话转接软件的基本功能

电话转接软件的基本功能包括：语音导航、acd排队、来电弹屏和录音等。

这些都是一个外呼系统的功能，可以帮助企业提升工作效率降低企业成本。

1.电话转接软件语音导航系统可以实现用户分流个引导，常见的是ivr语音导航，也是呼叫客服中心典型的功能

2.acd排队系统可以自动识别空号、错误号码并将其过滤，从而有效地减少通话时间。当然如果要多开几张卡片，还要每天设置一次排队方式，不仅很容易被封卡，同样效率上会受到影响

3.录音系统对于营销类或者回访类的公司来说，优势在于录音抓取准确，且费用相比人工费用高

4.电话转接软件坐席管理，具备强制签入签出、强插拔、强拆、示闲示忙、三方通话、监听等功能

5.来电弹屏：主管能够查看员工的所有通话记录及历史通话记录，了解员工跟进客户情况同意弹屏以及录音内容支持在线播放

6.crm客户管理系统，可根据与客户沟通交流的内容给客户打标签

7.监控功能，便于领导对座席的各种行为做出管理

8.多维度报告统计，掌握运营情况

9.数字化智能质检，可以提供多维度的图文详尽监视评估报表使管理团队达到更好的经济效益。