电话语音平台的优势有哪些

电话语音平台的优势有很多，首先就是高频拨号、线路稳定等。

其次，降低封号风险。在市场上做电销业务的都知道要规避高频外呼带来的封卡封号问题，电销企业自从使用我们的电话防封系统后，不仅解决了因工作人员的原因导致的封卡封号问题而且还可以实时录音抓取。

并且自动拨号，过滤无效客户号码和举报概率高的用户，转接有效电话，无需人工拨号。提高工作效率。

一、电话语音平台的优点

1、电话语音平台可以拨打1000 个电话，让你的员工可以直接拜访那些重复简单的客服人员，节省下来的时间给他们。

2、电话语音平台自动拨号，可根据设置好内容自动回答相关问题。

3、通话结束随手标记下客户意向程度进行分类，便于之后跟踪

4、通话记录长期保存，管理者可以随时查看

5、自带数据统计功能，可以统计每个任务或日常任务的接入成功率，通话时长等。

总体来说，它帮助企业解决了大部分的难题，也让企业管理更加科学方面。

二、电话语音平台具备的功能

1、crm系统：可以对企业客户信息进行管理，不如客户基本信息、联系沟通记录、客户分类、客户状态、同时还要对客户号码进行适当隐藏，防止用户信息泄密

2、axb系统:外显真实号码，接通率高达90%-100%

3、自动弹屏：跟进客户时，再次拨打电话，自动弹出窗口，明确写着客户归属地、历史记录等。

电话语音平台是什么

电话语音平台是以计算机通讯技术为基础、融合了传统通信技术和智能化软件的综合体现。

它具有许多先进功能，包括：全天候自助式服务、呼出/呼入处理、录音/视频会议等。

同时也提高了企业对呼叫中心系统的管理水平。

三、电话语音平台的功能

1、全天候自动化服务在线坐席工作，只需要接听来自95%以上外部来电的电话即可，实现7*24小时不间断服务；来电弹屏显示，及时了解客户咨询信息，不错过任何重要客户；其次，当人工座席繁忙或者休闲的时候，他们可以利用手机直接与客户交流；后，当人工坐席较忙碌的时候，客户数据库还会保存起来，方便随时查阅。

2、呼出处理智能语音质检仪采用语音识别技术、大数据分析技术，将通话内容转换成文本形式，从而达到精细化的服务目标；并且对于通话状态、通话量、响应时长、静音等数据都可以做实时监控辅助，使管理者更加清晰地掌握每个员工的工作状况和表现。

3、全天候自动服务人工坐席在非工作时间，来电客户服务系统也无法保证及时答复客户问题，但是可以帮助坐席快速排除异常波动的情况，降低客户投诉、建议等的不良影响。

4、录音/视频会话呼叫中心客户服务系统还支持所有录音、各种录音、各种试听、各种聊天辅助功能。坐席可以根据预设条件，对来访电话进行自动录制、下载、备份等操作，节省时间，提高效率。

5、智能质检智能质检仪采用语义理解、关键词检索、声纹识别等技术，对呼出录音进行100%覆盖；并且结合深度学习、神经网络算法，实时准确地捕捉客户的谈话内容，进行销售漏斗分层，并进行精细化营销，提高满意度。

6、acd智能话务分配acd电话分配功能包括自动分配、轮循分配、空闲分配、优先分配等三类。这三类电话分配策略，既可以按照顺序分配，又可以按照座位数量进行分组，充分考虑到座席的接通性、空闲时间、电话总数等因素。