客服系统的功能介绍

一、在线咨询客服系统功能介绍
1、智能机器人客服。

智能机器人可以24小时在线，解决大量重复问题，减少排队等候的时间；
2、知识库客服系统支持批量导入/出错检测，避免手工收集信息，提高工作效率，还可以进行访客意图分类和标签管理等多种方式，为客户提供更好的服务；
3、主动邀请对话访客会话后，企业可以自定义设置欢迎词，引导访客开口，实现访客积极沟通；
4、智能化质检。

采用语音识别、nlp、语义理解、关键词搜索、深度学习技术，不仅可以帮助企业筛选优秀的销售代表，还将有效地发掘客户潜力，协助企业提升市场敏感度。

5、智能辅助坐席。

根据预设条件实现上下文的流畅衔接，包括访客基本资料、访问轨迹等内容，降低客户服务的劳动强度并提高客服工作热情。

二、客服系统的特点
1、全渠道覆盖：支持桌面网站、移动网站、app、微博、邮箱、论坛等不同渠道，无缝融合，统一视图与窗口，统一服务，统一监控;
2、智能ai回答：灵活配置，提高回答准确性，自然语言处理能力。

3、智能工单系统：可追溯工作订单任务，完成时限更长，系统自动流转，随时记录跟踪，便于领导查看。

智能客服系统都有哪些功能

在线客服系统是企业与客户之间沟通的桥梁，也是企业提升服务效率、降低运营成本的重要方式。

随着互联网技术不断发展，在线客服系统也逐步增加。

那么我们今天就来了解一下智能客服系统都有哪些功能吧！
1.多渠道整合
整合所有渠道的对话消息，这意味着在我们的上实现了从多个渠道到全渠道的无缝整合。

以往用户需要打开许多平台和应用程序后台，却因为分散存储及时性受限，而错过了回复的佳时机；某一时段响应速度慢，容易造成用户流失；各大产品的特点则适宜我们的进行广告宣传，并且投入较少，但该软件可以快速接收信息，并做好信息准备工作，让用户第二次去访问时可获得新的资讯。

2.智能客服辅助人工座席
当客户致电我们的产品详细询问客户有什么需求或其他常见问题，可由我们的客服人工提示客户，然后由专业的客户端进行回答，此时我们的可以实现智能化协同办公，支持7*24小时在线，自主学习，支持批量导入，丰富知识库，便于使用。

3.客户管理精确营销
客服系统可轻松与企业的会员crm系统、订单系统等对接。

企业可以更深入地了解客户，促进交易转型，并将客户关系管理与客户旅游数据化风险管理紧密结合起来，充分考虑企业未来的市场规模和发展趋势，科学制定战略规划。

4.客服质检精确筛选
客服绩效计算可以帮您评估每位客服人员的服务质量，如果你手动设置质检标准，很难监控团队的工作情况，但如果利用智能客服中心质检功能，可以任意组合质检，有效节省质检时间和金钱，并进行绩效评价依赖训练。

5.知识库
强大的知识库功能为客服部门节约了大量宝贵的查询时间，方便管理者通过搜索词找出相关法律法规或政策建议；还可根据不同的项目或阶段设置不同的知识图谱，灵活地配置、调整和优化知识库，有效提高客服人员的工作效率。

6.智能工单管理
我们的支持工单创建、流转、跟踪的闭环管理，有效减少跨部门的事故，无论涉及什么部门，都可按照预先设置的流程处理工单，将工单转派给相关部门处理，避免了跨部门碰撞，保证问题解决。

在线客户服务系统是什么

在线客户服务系统是一种新型的、专业化的呼叫中心管理软件。

它可以帮助企业更好地实现与用户之间互动，提高客户满意度和忠诚度；同时还具有自己独立的部署方案。

1.客服机器人：主要作用是为企业节省大量的人工成本，并且不需要对其进行二次开发。

通过对话识别访问者语音数据，然后快速回复或引导客户留下信息。

2.ai智能电销客户服务系统:支持多轮会话，支持打断和转接，真正模拟真人对话。

3.crm客资存储，支持客户数据管理;
4.智能外呼功能:可以根据设置规则自动拨号，筛选出意向客户；
5.全程录音，每通电话都有录音试听带来客观展示，可以清晰的进行聊天挖掘，为下一次电话做准备。

在线客户服务平台是指利用计算机技术实现各种通讯方式的集成和融合。

它将传统的电子商务营销渠道从线下搬到了线上，整合先进的客户服务流程体系，使得企业拥有一个强大的客户运营平台。

在线客户服务系统可以帮助企业建立起与客户沟通的桥梁，为企业搭建统一平台，形成与客户的良好关联。