如今，企业在网站上投放广告是越来越频繁。对于一些不太重视网络推广的企业而言，这个时候选择使用第三方工具比较好。

一、网络推广用第三方软件好吗

我们的在线客服软件可以有效帮助企业实现多渠道接入、即时沟通：借助软件优势能够及时提醒客户留言；还支持快捷回复设置，常见问题一键回答。客服机器人辅助人工解决90%日常问题，并可7*24小时在线无缝衔接给客服；独立学习知识库，让沟通更加高效便捷。

智能ai客服：全面应用语音识别技术，准确理解访客意图，轻松完成海量外呼；强大的知识库功能可以预测客户咨询问题所处的位置，主动引导访客进行自助查询或浏览，避免等待时间过长造成访客流失；同时，当代很多产品都会采取人工+智能相结合的服务模式，将企业各类数据信息存储在云端后台。

客资管理：可根据项目需求创建客户档案，录入客户名称、录音、分组等基本信息，座席登记后续服务随时增删改换；统计分析报表：客服每天要对大量的访客做标签化统计，费时又费力，但是却可以让绩效考核一目了然，管理者清晰掌握每位潜在客户；多维度监控指标(kpi)，全面衡量客服质量和成果（当前的平均水平）。

客户crm系统：客户资料可按各种元素分为公司、员工、媒体、vip客户等不同规则筛选打印保存，也可自定义字段展示出来供您检索参考。

多维度精细化报表:详尽且丰富的报表直观反映了客服的整体工作概况及角色，方便老板从不同的角度进行指导与调节。

二、第三方软件智能电话机器人怎么使用

在这个流量为王，拥有超越pc端和移动端的互联网时代里，企业通过获取新客户，留住老客户，重视客户服务等方式已经成为不可或缺的手段。

但是在实际情况中，很多企业往往会发现以下问题：

1.老客户长期难寻；

2.销售市场竞争激烈，单纯靠人工去跟踪是难以满足公司需求的；

3.客服人员工作状态差、压力大，接待混乱，无法有效管理客户关系；

4.数据不准确，跟进困难，影响后续决策；

5.传统外呼系统难以达到想要的结果

6.客户易流失，扩展性弱。

随着科技与互联网的高速发展，智能电话机器人早已走出了传统电销行业的各种瓶颈。而且，伴随着科技的飞速发展，传统模式也逐渐被ai智能语音产品所取缔，人机交互、自然语言处理、知识地图等多项前沿技术也应运而生。智能客服软件不仅可以帮助企业降低劳动力成本，还能提供更加安全放心的客服体验，大限度地开发客户、促进转化。

三、第三方软件的特点

1.一键导入信息，快速分配给客户我们的的智能客服软件支持一键批量导入客户资料，填写对应需求字段，再将需要使用的部门和名称分别存储在系统上，避免区域搬迁造成的人力浪费。此外，根据需求设置客户咨询的专属快捷语，操作简便，省事省心。

2.自定义友好链接，主界面右侧显示客户详细信息，点击【添加功能】查看具体内容，一目了然既可以让客户沟通更高效又节省时间。

3.多维度标签，精准挖掘潜在客户客户基于大数据分析生成用户画像及粉丝来源渠道，掌握不同广告投放形象，从粗到细筛选每个粉丝都直接为该用户打上标签，并建立不同的分组，针对特定人群实现精准营销。

4.crm管理，保护客资信息支持云端存储，防止员工离职带走客户资源；客户数据不丢失，利用crm管理即可轻松解决客户问题。

5.多维度分析报表，把握推广方向访客消息、uv、开口率、转化率等数据实时生成在我们的客户关系管理系统后台，支持查询(包含转化比例)、分类、搜索词、浏览轨迹等，让数据变得透明，销售才更容易。

四、第三方软件客户服务的方式有哪些

1.自助式服务。客户可以通过在线智能客服机器人进行咨询、查询或投诉等功能；

2.全天候服务，24小时不间断工作；

3.良好的互动性，提高用户体验感和满意度；

4.降低成本。

客户服务是企业运营中非常重要的一部分。为了实现这一目标，企业必须完善相关技术，从而帮助客户更加舒适地面对生活，创造积极的购物体验。

但很多公司往往忽略了一点：传统的人工客服并没有办法真正带给他们优质的服务水平，甚至可能无法满足所有客户的需求。例如，当用户在打开网站后发送一条问题产品介绍信息时，客服人员将立即收到来自问题库内容的答案。

这种类似与传统的邮件推广宣传方式效果明显不同:传统的客服只能向用户发送纯文字，但在线客服希望借助辅助软件能够直接呈现出产品信息给用户，从而减少了沟通障碍。

五、目前许多公司仍然采用传统的方式来寻找第三方软件客户服务

1.增强用户体验。虽然网页上充斥着各种各样的消息渠道，但是大量的用户在聊天过程中会频繁的跳转到其他界面，这就导致了回复消息的慢速度差异，也让客服的响应时间变得漫长，客户体验感降低。因此，我们必须选择高质量的在线客户服务系统，这样既能节省时间又能快速回复用户的信息。

2.自助式服务。无论用户浏览什么类型的网站，都应该及时安排客服咨询，让客户得到更专业、快速的指引，通过使用智能客服系统，客户无需做任何操作便能获得想要的信息，从而提升服务体验，从而提高用户的满意度。根据用户反馈，确定哪些渠道可以帮助企业解决更多问题，并提供下一步服务策略？我们还可以结合数据挖掘、知识图谱等先进的ai算法，准确预测用户需求并制定下一个佳销售计划！

3.高效率的工作流程。事实上，早期客服主管或经理经常说，三十个回合制比十几张卡片更为重要。一名优秀的客服主管每周要做5-7次呼叫工作，在这段时间里涉及到大量的客户信息和服务细节，诸如用户身份、用户评价、用户满意度、工单处理状况等等。然而，随着越来越多的客户服务工具被使用，客户服务代表面临着巨大挑战。