当企业使用在线客户服务咨询系统进行网上沟通时，除了可以传递产品信息外，客服人员还需要回答许多相同的问题或对话框。因此，我们的智能客服机器人就是为了提高企业与访客之间的沟通效率而研发的。

一、在线客户服务咨询电话作用

1、快速响应，节省服务成本随着企业业务不断扩张，传统的坐席客户服务中心已经无法满足日益增长的大量访客查询需求，智能客户服务机器人的出现正好弥补了这一缺陷，它可以全天候接待访客，并及时解决访客疑虑；

2、建立数据库，便于跟踪客户服务工作人员可以登录智能客户服务平台整合所有渠道的历史聊天记录和访客信息，形成包括关键词等多类型数据。

可以根据公司的实际情况，灵活地设置顾客弹出窗口，帮助客服人员更好地分析顾客的意图，从而准确有效地回复访客的问题；

3、标签化管理，轻松挖掘精准潜在客户客服通过与其交流后，可以利用该功能为每个访客打上不同标签，实现客户画像功能，充分描述客户特征和销售漏斗，然后将其添加到他们的标签中。

4、自动主动营销，抓住商机拓展潜在客群拥有先进的ai识别技术和语音交互算法，可以让客户具备感知和洞察力，采取有针对性的促销推广方式，快速锁定目标客户，增加市场份额。

5、全面数据统计，协调企业内部各部门有序的运作,降低运营成本，提升企业运营效率

6、智能工单管理，保证质检精细化绩效由于人工坐席繁忙或下班时间没有在线等原因会占用客服较少的时间，智能工单系统可以很好地减少这种浪费，有效提高客服人员的服务效率。

二、优质的客服软件具备选择困难症标准化管理如果你也遇到了以上烦恼，那么你也曾是因为找不到一条客户服务咨询链路而错失了佳联络方案。

事实上，在客户服务中心找到适合自己且有专业度的客服系统至关重要。

但在选择客服软件时，必须综合考虑以上三点才能做出佳选择。

当客户需求不确定时，使用客服软件是有效果的选择。

因此，为了获取更多潜在客户资源，企业都会寻找能快速响应、解决问题和提高工作效率的软件来满足访客的需求。

客服软件可以帮助您筛选出愿意接受产品信息或服务请求的客户。

这样，您就可以对客户做出明智的回答并制定相应的营销策略，从而吸引更多的客户成为他们的忠诚者。

1.快速响应，准确解决用户疑虑我们的智能客服软件具有强大知识库，所有的关于用户问题都可以通过我们的知识库轻松查看，无论同一种问题如何细致化处理，都可以快速准确地找到解决方案。

客服人员也可以针对同类型问题进行搜索，快速精确答复用户的问题，减少用户等待时间，并且我们的还支持预设条件发送欢迎语等内容，让客户感觉像与朋友一样贴心至极。

2.准确沟通，建立良好客户互动由于客户群体本身特殊，因此，当面对众多访客的情况下，我们的智能客服软件能自动分析访客的目的性别、年龄等基础信息，然后根据不同类型、不同地区、不同城市即时获取相应的用户画像数据。

3.实现统计报告，为企业量身定制在交流过程中，我们的客服软件可以按照不同维度进行用户肖像及标签分组;另外，系统还拥有完善的绩效考核机制，管理者可以随时掌握坐席的工作状态以便进行指导，全面促进团队价值评估和激励机制运营。

4.智能云客服，7*24小时在线我们的客服采用了新的智能云客服技术，包括低延迟、易拓展等。

5、多渠道集中接入支持网页、app、微博、抖音、h5、微信、小程序等各个载体的统一接入，帮助企业实现跨平台、跨渠道的信息共享。

6.客户crm管理，提升企业核心竞争力一款优秀的客服软件，必定离不开数据的支持。

通过挖掘客户更多价值，为其打上标签，这些标签将为您积累起来形成企业认知数据池。