在线客服系统有哪些

现在市场上有非常多的在线客服，不同行业对于这些方面都做出了很大贡献。

在这里我推荐我们的智能在线客服系统
一、提高企业客户服务效率
如果企业想要提升客户满意度和留存率，增加销售机会，就必须与时俱进地管理好每个员工。

因为他们知道谁是佳接听者、播放广告和反馈文案等。

所以你需要一套功能强大且稳定的客服系统。

1、快速响应：客户第一时间闪烁弹窗提醒，让用户体验vip一般的通话体验。

支持即时/延时两种拨打模式，可以随时更改来电显示号码，保证接通率。并且还可以自动筛选无效／过期的客户号码，将被标记分类。

2、智能回复：人机协作，让服务效率更高7*24小时解决客户问题。

3、全渠道接入:公众号、网站、微信、小程序、app、抖音等，统一平台操作。

4、ai客服：90%以上的日常问题可由在线客服机器人解决，还能辅助人工客服的工作，机器人可不断地进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

5、crm管理：客户资料永久保存，不用担心人员变动造成客户流失。

6、工单系统：点击即可实现跨部门协作办公，团队合作不受阻碍。

智能在线客服有什么用

在这网络营销时代，企业需要能够快速响应客户需求、提供高质量的产品和解决方案。

我们的智能在线客服软件作为集即时沟通交流、客户管理分析为一体的在线客服系统，可以帮助企业与用户建立更好的联系并随时扩展服务范围。

1.全渠道接入，性价比无忧我们的智能支持网页、微信公众号、小程序、app、微博等多个渠道接入，一个操作后台就可以完成所有对话接待任务，同时方便不同平台之间切换，大幅度提升工作效率。

2.客源追踪，标签存储借助于强大的搜索引擎关键词系统，当访问者进入网站或者关注微信公众号时，只需输入相关字段来判断访问者的意向度，轻松查看访问者是否准确，从而了解到目标客户。

3.实时数据统计我们的智能可以根据访客来源、对话次数等多维度统计出访客开口率、转化率等信息，让营销推广效果一目了然，避免误差导致客资丢失。

4.客户crm管理，精准营销客服人员可以轻松了解每位客户咨询信息，如按年龄，按性别，按产品页面访问深度等，让客户感受到企业真诚正视客户需求，增加客户粘度。同时也容易打造优秀的品牌形象，带动用户复购及现场消费。

5.机器人7*24小时在线我们的智能在线客服软件拥有丰富的寒暄库，模拟人工客服与客户对话，提前预设常见问题答案，在遇到基础问题的时候，就可以自动套电。针对进线访客可以采取定制式问题回答，千变万化，贴心至极，让客户感觉服务更贴心。

6.机器人协助，提升服务效率我们的智能机器人可以识别98%的意图，并提供7×24小时全天候无情绪工作，降低80%的劳动力成本，提高35%的订单转化率。

7*24小时在线，有效填补夜班缺货的白班客服团队，提高整体工作热情。

我们的智能专属的研发团队将会为您提供7×24小时售后技术支撑。

在线客服系统有哪些功能

随着互联网的发展，现如今的在线客户服务已经是企业获取流量、提升销售量的重要方式。

因此，许多企业想依靠我们的在线客服软件来抢占先机，那么使用好的在线客服系统应该具备哪些功能呢？

1.全渠道对接支持多渠道的对接，不管是推广渠道还是营销渠道都可以对接到客服平台上进行统一管理和监控。

2.即时沟通对话消息即时提醒，0秒快速回复，客服不需再守着后台刷新，有效节省了客户等待响应时间，避免因消息回复慢而造成的客户流失。

3.智能ai机器人可自动分析客户语言，并与其相匹配的会话技术产品为访客提供更精准化的答案。

4.粉丝画像实时查看每个粉丝的关注点、浏览轨迹、历史痕迹等，根据数据分析生成粉丝画像，让客服实时了解粉丝兴趣内容，同时结合标签筛选用户进行差异化营销，真正做到精细化运营。

5.信息保存利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪。

所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在系统中以便随时查阅。

6.机器人智能接待客服机器人7*24小时在线，解决大部分重复问题，减少客服人员的工作压力。

8.参数二维码帮助分组建立用户画像，针对不同价值群体推送不同的活动或者福利，让潜在客户有效转化率达到高。

9.云雀客服支持批量导入/导出客资数据，帮助企业解决海量客户无法积累的痛点，让企业可以将线下庞大的客户资源放入刀刃上，通过公域+私域的搭建模式，实现从引流、留存到跟销售转变为增长甚至保壳的闭环营销。

10.智能工单系统串联企业各个部门、各个渠道，让客服中心真正实现跨部门协同办公，高效工作，降低投诉率，提升客服满意度。