智能客服是什么意思

如今，越来越多的企业使用在线智能客户服务系统，主要是为了实现企业与客户之间高效便捷地沟通交流。 但很少有专门从事电话销售和客服工作的公司或个体经营者对此感兴趣，特别是一些没做过网络推广的小型创业公司，他们认为随着互联网技术水平的提升，传统的在线客服系统已无法满足企业发展需求，所以选择自建智能客户管理软件进行辅助性的客服工作。 那么怎样才能找到属于自己且适合开展智能顾问式办公呢？

1、优秀的团队协同能力；

2.良好数据分析意识；
3.全面记录企业产品及方向并具备知识库储备；

4.快速部署、成本低、上手迅达；
5.完善的考核制度；
6.24独立学习总结形成周期短、易操作等功能信息；

7.时刻保持热情。

智能客服机器人有什么功能

在线客户服务系统是指用于网络提供商或其他通信渠道的技术、运营和管理。 它不仅可以帮助企业实现资源优化配置，而且为市场部门节约成本，增强竞争力等作出了重要贡献。 然后我们就来说一下智能客服机器人有什么功能吧！

1.快速回复设置关键词回复语：客户进入对话时会自动发送欢迎语；当匹配到相应页面后，则需要根据不同条件分别建立与上次聊天内容相似度高达90%、95%、甚至100%的回复消息给访问者，避免因无法及时解决顾客疑惑而导致流失，保证每个咨询都得到佳体验效果。

2.自主学习知识库：将常见接待内容整理好并存储在工单中形成数据报表，轻松使用。
3.7*24小时连续工作，，随时监控员工状态，适合各行业领域。

4.访谈细节检测：通过访谈记录和文字图片直观地反映潜在客户需求；并支持多种方式链接搜索结果。

5.转移联系人二维码绑定：在手机app端上填写你的名称、头像即可加载感谢粉丝的海报并推送该微博促销活动。

6.ai机器人客服辅助自动回答：利用asr引擎、tts,nlp(texttospeech)、nlu(robottomerret)等技术，实现准确率的显着提升。

7.crm：自动收集历史记忆信息，加深对客户的印象;根据受访者画像筛选获取历史数据，完善用户画像，提高综合评价。