随着互联网技术的不断发展，越来越多的企业开始引入客户关系管理软件。

但市场上有许多传统的客服系统解决方案并没有能够满足所有企业的需要。

今天我们的智能客服系统就为各位介绍一下客服系统saas是什么其实很容易理解。

客服系统saas即工作中的软件，它包含在线客服和呼叫中心两大功能模块。

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工作中涉及到的功能：
（1）、自动弹出对话窗口：当用户打进客服电话时，系统会自动向用户播放预先录制好的语音，用户只需点击按钮即可获得与之匹配的结果。
（2）、快速回复：客服人员可以通过自己的聊天页面快速给用户回复消息，提高接待效率。

（3）、智能分配：根据公司的具体情况，如果客户服务专注于处理特定产品或单一问题，他们也可以优先将其他客户服务转移到相应部门，而这种情况下，客服往往会增加工作量且导致客户服务体验差。
（4）、全渠道访问：客服系统saas集成了社交媒体、即时通讯工具、视频等众多功能，同时支持pc端、移动端、app、微信公众号、小程序等全渠道客服接入。