在线智能客服系统对接了哪些平台-得助智能

在线智能客服系统可以对网站、微信公众号、小程序等渠道进行无缝整合，帮助企业建立品牌知名度和营销效果获取新生。

一、那么客服系统对接了哪些平台呢

1.全渠道接入我们的覆盖多渠道，支持桌面网站（web/h5）、手机网页、app、微博、抖音、邮件、h5、短视频等多渠道来源；

2.ai智能分配客户咨询一旦访问者进入官方后台，系统会根据提示自动将顾客分配给上次相关客服人员；

3.预设快捷回复针对常见问题等话术，提前录入到智能机器人模块里，当有用户咨询时就能直接点击触发回复，减少回复时间；

4.粉丝画像实现精准营销客服通过沟通可为每个粉丝打上标签，比如行业、工作、性别、年龄、城市、爱好等标签，根据标签筛选出意向客户进行分组管理。

5.聊天记录长期保存想要了解每位粉丝的需求都很明确，但只是靠人力所不能够完成，我们的可使用聊天记录永久云端存储并随时查阅，让您清楚粉丝喜欢什么样的内容，从而调整营销策略。

6.智能客服7*24小时在线我们的拥有强大的机器人功能，在客户进入之后，首先由智能机器人进行初步的筛选客户，然后再由人工座席来进行接待，在机器人没有办法解决客户疑虑的情况下，客户突然产生了购买欲望或者是咨询其他问题的时候，这时候机器人就能代替人工做出响应了，同时还有消息类型库及时送达，满足各种企业客户诉求，让企业服务质量始终处于佳状态。

二、客服系统对接是什么

客服系统对接是什么，客服系统对接在哪里？我们的智能网站客服系统可以实现一下功能：

1.全渠道接入，提高效率企业想要做好新媒体营销，就不得不将流量和口碑进行精准化管理。而通过网站建设来吸引访客时非常重要，因为目前整个社交平台已经遍布到了各种微信公众号、抖音等。这样不仅有利于企业开展品牌推广，还会形成良性循环，使企业获益大化。

2.用户画像根据用户轨迹或者关键词对用户进行预判，分析潜在客户群体，从而更好地发掘商机及向相应的消费层次转变。

3.全天候自动化服务由于云呼叫中心系统拥有智能路由、智能排队算法技术等先进科学技术，所以它完美解决了长期以来电话占线、接通率低的问题，并且在人工座席繁忙的时间也不存在占线的情况；同时也避免了无人接听而造成的资源浪费。

4.知识库快捷检索企业只需按照产品说明指导，给用户配置齐全的答案笔记，然后在知识库中快速搜寻相关问题与答案，帮助用户更好的回复。

5.智能ivr语音导航灵活的分配规则支持个性化的ivr语音引导流程，常见的是依据历史数据给客户建立肖像，当老客户来电咨询时，可以根据该名客户标示进行快速调度，此外，系统还可将来电咨询分配给合适的人员进行接待，避免客户被淹没在无尽的等待之中。

6、多维数据分析企业必须掌握ai大数据，才能真正勘探市场需求，结合客户属性/购买行为等多维数据参考，进行精准营销投放，帮助企业挖掘增值潜力。

7.crm系统管理用户轨迹这块主要涉及到了客户关系、客服机器人、工单系统和his系统，这三点都很重要，因此在使用客服系统的过程中，系统能够做到精确定位用户，让企业的管理者随时查看每位用户的访问轨迹，即便是客服人员离职也可以及时将用户转移给其他部门的客服人员。

8.智能质检智能质检是基础，但也是核心技术。通过录音/文字采集、语音质检等方式来辅助人工客服质检，达到全面、客观、及时地跟踪某项质检任务完成情况。

9.客户管理在传统客服软件上，客服人员无法直观地了解用户的偏好、行为习惯、产品反馈等信息，而是需要通过智能客服软件来直观地查看客户订单数据表和服务评价，耗时耗力，且容易出错。而客服系统可以帮助企业收集、汇总、整理客户信息，包括姓名、电话等，形成用户画像，便于企业对客户进行分类管理，并可以为客服人员进行针对性培训，充分调动其业务技能和沟通技巧。