目前，许多公司都在利用在线智能客服系统来提高工作效率和竞争力。那么，选择有实力的智能客服是很重要的，这样才能给企业带来大化的利益。

一、在线智能客服系统有什么用

1.在线咨询功能，访客进入网站，第一时间闪烁弹窗提醒客服人员进行接待，减少等待时间，支持回复文本、图片、表情、视频等多种消息形式，全方位满足现代人们的沟通需求，同时还可以根据不同需求类型的客户打上标签分组管理，方便后续精准地推送客户。

2.客服机器人，7*24小时在线服务，有效填补客服空白工作时间，降低客户流失率，提升顾问转化率。常见问题设置，快捷回复，自动回答，多种产品卡片形式等，满足日常对话需求，可以随时添加坐席或者是根据客户信息筛选按钮，让客户的问题更加标准化。

3.客户crm管理，永久保存聊天记录，告别数据丢失客户资料及时备份，可以将客户数据导入到该系统中再次进行查看或者是重新下载。也可以对客户进行主动营销引导，促成订单成交量提升。

4.多维度监管统计，掌握运营状态所有数据会实时显示在我们的客服软件后台，包括：任务量(当日完成量)、聊天占比变动、群活跃数、敏感词汇数、聊天被关注情况等十几项指标，帮助企业合理制定公众号运营策略，改善客户服务质量，提高坐席工作效率。

5.智能ai机器人，辅助人工客服，提高服务效率我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索技术，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。智能ai机器人可以提供无障碍的阅读与交互，并能不断吸收学习人工座椅与顾客之间的谈话内容，从而达到良好的互动。

6.数据分析，为营销决策提供依据想要做好网络营销,就得让每个渠道的推广效果了如指掌。市面上主流的在线客服系统都集成了网页端客服、移动端客服等，我们的智能拥有专业的团队，为企业提供7×24小时秒回的售后服务，解决了企业客服需求切换率过高的难题。

二、在线智能客服系统的作用是什么

企业客户服务系统作为公司重要的一部分，它不仅有着提高工作效率和降低劳动力成本这两个优点而且还具备了许多其他功能。在线客服系统的选择大部分企业都有自己的网站或者是官网，所以在进行选择之前需要对相应的渠道来进行考察。

1.对于企业网站来说，访问者数量是非常庞大的，如果没有足够的人员去完成相关操作那么就无法达到预期的效果。但通过我们的智能在线客服软件可以对网页、微博、微信、api等等不同渠道统计出来并进行整合管理。

2.对于企业来讲也无需担心使用不同的平台或者是不同渠道的访问者，客服人员可以将客服的工作更加便捷化。除了传统的电话咨询等基础功能外，在线客服系统还支持pc端、手机端、wap端全面接入。

3.对于企业来讲也无需担心客服人员切换后回复不及时或者消息遗漏。

4.我们的智能在线客服软件可以实现对客户信息的安全分配，对客户进行快速的服务，减少客户流失。

5.在线客服系统还支持多渠道的接入。

6.我们的智能客服系统可以根据企业的需求进行设置不同的欢迎语言以此增强访客粘性，从而提升访客购买欲望。

三、智能客服系统有哪些功能

在这个人工智能飞速发展的时代里，无论规模大小都有大量的企业开始从传统的岗位转变为现在多元化的岗位。随着互联网技术与移动互联网带来的巨大变革，新一代客户服务机器人智能机器人已经成为整个客户服务中心的梦想软件。那么，使用智能机器人做支撑，客服还可以解决很多问题。

1.智能回复将顾客常见问题导入知识库，自动匹配优答案信息；利用深度学习技术，建立易于理解的知识库，准确率高达95%以上；

2.对话智能分配语音/文字两种方式供客服选择，按照轮流、指定、强制和拆分等规则，实现访客0打扰。

3.全渠道接入我们的智能全媒体在线客服系统，支持桌面网站、微博、app、邮件、论坛等不同渠道接入，一个操作后台就可以完成所有渠道的咨询接待，让客服效率提升100%。

4.ai客服机器人我们的智能客服具备丰富的寒暄库，库区支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，满足访客日益增长的咨询需求。

5.数据报表我们的智能数据报表生成功过程详尽且清晰，柱状图、折线图、饼状图等多种类型可视化呈现，帮助您管理客服团队。

6.7*24小时永不离线只要你休息，24小时在线，就可以随时享受到人工客服的专业服务。

我们的智能客服系统集nlp（自然语言处理）、asr（通讯语音处理）、tts（精确识别）、nlu+情感识别等8种核心ai技术于一身，同时支持人工录音、语音合成、语义理解、自主学习、机器训练等功能，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业快速部署智能呼叫系统。我们的是一款适合产品业务或服务推广需求的公司！我们会根据每一位客户的实际需求进行定制研发，并保证产品及其运营质量稳定性。