在线智能客户服务系统的功能非常强大，它可以通过访问者画像准确分析用户需求并为其提供精细化服务。

一、在线智能客户服务系统的功能是什么

1.全渠道接入我们的在线客服系统支持网站、公众号（web）、小程序、app、微博等多种渠道接入，帮助企业实现各互联平台咨询的统一接待和统一视图，同时方便企业将来更好地进行产品和营销推广。

2.对话智能分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美的平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提升顾客满意度。

3.智能工单协作我们的支持7*24小时自动分配工单任务，解决团队分歧，随时记录沟通数据。当机器人遇见无法解答的问题或临时有事无法回复时，可以转接给另外的同事处理这类问题，快速高效解决问题，保证每个服务的连续性；此外还具备监控及时性，防止销售员撞单，保障企业客资安全稳定流畅。

4.历史记录长期保存使用我们的客服软件后，所有信息都会被保存下来，不会丢失。

5.即时沟通我们的在线客服系统上收集的信息可以永久保存，方便企业跟踪服务质量和结果。

6.标签分组管理客服通过与粉丝交流后，你也可以根据ta对话时间、熟悉程度、兴趣爱好、心理状态等了解ta的意向，从而针对性地开展服务和吸引。

8.机器人辅助人工客服如果客服离职，那么就只剩下接待了，企业可以招聘更少的客服人员，减轻企业的压力，留住更多的潜在客户。

9.机器人辅助人工客服机器人的知识库是基于深度学习技术的，拥有海量的数亿知识库，可以训练机器人独立运行。

在线智能客户服务系统可以帮助企业建立起良好的用户关系，提高企业核心竞争力。在线智能客户服务系统通过自动化功能实现与网站访问者之间的无缝交流和信息共享，并具有消息预知等多种渠道，使访客无需安装任何软件就可以获得快速的响应方式。我们的智能拥有专业的技术团队，为不同行业构建了完善的售前/售后管理体系，可以根据客户的实际需求来定制个性化的人机合作模式。

二、在线智能客户服务系统的价值主要包括哪些呢

1.节省大量的工时成本对于85%的常见问题，企业只需支付机器人客户服务费即可迅速解决。另外还有签约金额限制、产品介绍、项目培训周期长、部门设置不匹配等限制，让企业投入到招聘、上岗和运营过程中的成本更低。

2.全天候24小时随时回复当客户进入咨询窗口或输入账号时，座席人员可以抓住关键信息准确地回答客户的疑问，这样可以缩短劳动时间，而且客户也会觉得公司非常人性化。

3.保证24小时快捷回复在线智能客户服务系统能够实现24小时持续服务。智能客户服务系统将所有的电话沟通记录整合到智能质检系统中，然后转移给人工坐席进行谈判，大幅度节省时间，而且可以随时保证用户的权益，使其更加人性化，提高顾客满意度，增强粘性。

总结：从企业层面上讲，选择一款适用自己且有品牌影子的在线智能客户服务系统十分重要，尤其是那些注重客户服务体验的企业。

在线智能客户服务系统的选择非常重要，但是在购买前期一定要考虑清楚，毕竟智能客户服务系统的功能很多，面对的服务类型也比较多，不同的场景都需要涉及到相应的功能。

三、企业使用智能客服中心存在哪些问题

随着互联网和云计算的快速发展，传统的在线客户服务模式已不能满足企业日益增进的业务需求。基于此，越来越多的公司采用新技术、新手段，开辟了在线客服服务市场。但是对于大部分企业来说，在实际运营过程中仍然面临一些难题：如：系统搭建困难、人力投入高。

1.客服工作效率低下:对于一些重复性较强的问题或复杂的问题，我们都要花费大量时间解决，效果甚微

2.人员流动大，培训周期长

3.数据统计困难:客服人员会将用户信息导入在线客服平台并制定相应的个性化策略，以确保用户信息得到合理利用

4.工作单调枯燥，无法长久保持兴趣和价值

5.客户体验差:客服工作压力大，工作情绪波动大，影响效率

6.数据统计不准确,数据不真实有效

四、企业使用智能客服中心存在的好处

以上六点就是客服中心在实施过程中遇到的各种痛点所造成的。接下来小编就给大家分享一下智能客服中心在实施过程中遇到的几个常见问题，供大家参考。

1.缺乏全渠道整合资源因为企业的产品布局和用户习惯不同，很多公司在做销售的时候只注重渠道而忽视了功能上的优势，因此很难形成统一的客户服务热线系统。但随着企业的发展，客服中心从pc转移至移动，所有的用户都可以通过我们的在线客服软件完成自己的客户服务需求，提升企业效率。

2.缺乏数据挖掘和跟踪的报表支撑在当前的互联网环境下，数据呈现是多维度、详细、可视的显示方式尤其重要，我们的在线客服软件能够根据用户的浏览轨迹及搜索关键词等信息对用户进行初步分析。

3.客户数据管理混乱:多平台数据容易丢失，客户数据庞大，导致管理者难以获取用户数据，不仅增加企业成本，还带来客户损失严重。